In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Friedberg (61169), Hessen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FRITZ!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Upload fällt über mehrere Stunden auf 0 bis vielleicht 3 mbit/s
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 19042 (20H2)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Vereinzelt ist das Problem schon vor bestimmt mehr als 3 Monaten aufgetreten (nicht Dokumentiert), in der nahen Vergangenheit sind die Probleme regelmäßiger aufgetreten.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Bis jetzt nicht kontaktiert
Genauer Erläuterung des Problems:
Im Großen und Ganzen ist die Verbindung Stabil und es liegen immer 800 bis 1000 mbit/s an. Seit einer Weile treten vermehrt die oben genannten Upload Probleme auf. Ich gehe stark davon aus, dass die Probleme von außen kommen und nicht an der Verkabelung im Haus. Wie komme ich auf diesen Schluss?
1. In der Vergangenheit gab es diese Probleme nicht.
2. Ich nehme an, dass am 03.02.2022 gegen 23 Uhr die CMTS einmal neugestartet wurde, da die Internetverbindung und die Verbindung zur CMTS für ein paar Minuten getrennt war. Im Anschluss war wieder die volle Download und Upload Geschwindigkeit da (auch im Screenshot zu sehen).
