Hi
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> NRW 40595
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Vodafone Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät von VF
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> Ausfall IPv4
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN und WLAN, bei beiden besteht das gleiche Problem
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Sporadisch seit ca 4 Wochen. Teilweise 5 Minuten, teilweise mehrere Stunden
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> schickt Techniker am 02.06. vorbei. In meinen Augen unnötig, weil die Leitung einfach auf Dual Stack umgestellt werden muss
Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
