4.) Service-Verbesserungsvorschlag : Wenn man ein Störungssticket storniert, weil die Störung plötzlich
verschwunden ist, wäre es sehr sinnvoll, wenn der Kunde von der Störungshotline erfährt, dass er den
Techniker-Termin höchstpersönlich bei Cableway absagen muss. Auch wenn der Kunde den Auftrag gar nicht
erteilt hat an Cableway. Auch die Terminabsprache erfolgte mit der Vodafone-Störungshotline und nicht mit
Cableway. Normalerweise bestellt derjenige die Musik ab, der sie bestellt hat. Auf die ganz speziellen
Regelungen von Vodafone kommt ein Normalsterblicher nicht unbedingt. Auch im Ticket steht kein Hinweis
und auch keine Tel.Nr. von Cableway. Im Gegenteil, mal ist von "...unser Techniker kommt am..." die Rede und
mal "...wir haben einen externen Techniker beauftragt..." . Zwischendurch gab's auch mal den Eintrag
"...Entstörung läuft. Der Techniker wurde storniert..." = 2 Tage nachdem der 1. Techniker bereits vor Ort war.
Und dann soll ich beim 2. Techniker-Termin von alleine darauf kommen, dass diesmal ich selber den Termin
muss. Gott sei Dank hat Herr xxx vom Kundenservice "Rechnung" so nebenbei dieses Erfordernis kommuniziert.
Sonst.....ja sonst.....wird mir etwa die Servicepauschale in Rechnung gestellt, weil ich nicht rechtzeitig den Termin
abgesagt habe ? WARUM hat Vodafone diesen 2. Techniker-Termin nicht genauso storniert wie laut Eintrag
im Ticket den ersten Termin (wie gesagt zu spät, weil er 2 Tage vorher schon da war). Die Störung ist irgendwann
nachts behoben worden. Ich bin nicht verpflichtet, einen stummen Radiosender pausenlos zu überwachen.
Morgens um 8.00 Uhr habe ich den Fernseher in Betrieb genommen, weil der Techniker für 8-10.59 Uhr
angekündigt war. Sofort habe ich reagiert, als ich bemerkte, dass die Störung weg ist. Und dann wirft mir Frau xxx
von der Störungshotline vor, ich hätte früher stornieren müssen. Und sagt mir nichtmal, dass ich bei ihr nur das
Ticket stornieren kann, den Termin muss ich persönlich bei Cableway stornieren.
Ich habe fertig.
Gruss, Rosi15
