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Frage
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Antwort
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Lösung
Guten Tag,
leider habe ich seit einigen Wochen sehr starke Pingschwankungen zu allen Zeiten, welches Onlinespielen unmöglich macht.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW (48153)
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Connect Box (alte Unitymedia)
- Connect Box (alte Unitymedia)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Starke Pingschwankungen, was Gaming Unmöglich macht.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Dauerhaft
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- keine
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- 2 Mal angerufen. Es sei immer ein Ticket erstellt worden, dann Ticket geschlossen da Lösung gefunden. Das Problem besteht allerdings weiterhin.
