Störung Vodafone

[Fotris42]

Seit nun 3 Jahren, mit einer Unterbrechung von ca. 6 Monaten habe ich permanent dermaßen schlechtes Internet, dass Arbeiten, Spiele spielen und manchmal sogar das normale gepufferte Youtube-Video nicht funktioniert.

Was gemacht wurde:

- 3 Technikertermine, alle fanden was unterschiedliches

- Geräteupdate (neuere Fritzbox) die versprochen wurde, wurde anschließend von Vodafone zurückgezogen (man hat es nicht, mir steht sowas nicht zu, blabla)

- angebliches Problem im Netz außerhalb des Hauses, das 2 Tage später behoben werden sollte, war 1,5 Jahre lang noch da ohne Veränderung. Ich habe mir geholfen, indem ich ca. jede 2-3h die Fritzbox neugestartet habe.

- nun klappt aber nichtmal mehr der Neustart, die Netzsynchronisierung ist scheinbar nun ohne PRobleme (vorher hatte ich mal 4, mal 5 Kanäle im Upload, was wohl von der Störung her kam), nun sind diese aber meistens schon 5, und wenn es mal 4 ist, schafft er von alleine wieder auf 5 zu synchronisieren (vorher klappte nichtmal das). Mein I-Net-Problem ist so, dass ich in unregelmässigen Abständen, ca. jede 1-5 Minuten für eine Zeit von 1-2 Minuten ca. 80% Paketlos habe zu allen Destinations im IPv4 Netz (IPv6 habe ich nicht getestet). Nach diesen 1-2 Minuten gehts wieder ganz gut für 1-5 Minuten. Das wiederholt sich ständig, und ist auch nach einem Neustart der Fritzbox nicht behebbar.

- der Pseudo-Ver**piep**-Speedtest von Vodafone zeigt 1050 MBit zwischen Vodafone und meiner Fritzbox an, und eben die schlechte Verbindung innerhalb meines eigenen Netzes. Bei der Störung hat sowohl mein PC (per 2.5Mbit LAN), als auch meine WLAN Geräte (z.B. Browsen per Handy) spürbar Beeinträchtigungen

- Anrufe beim Kundendienst bringen nix, keiner kann helfen. Das einziege, was man wirklich wärmstens empfehlen kann: Leute, meidet das Kabelnetz von Vodafone. Das ist Schrott. Wenn man Pech hat, wie ich, erwischt man wohl ein schlecht Ausgebautes Netz oder was auch immer das Problem ist, und hat ständig nur Probleme. Mobilfunk von Vodafone kann ich bisher echt nicht mekkern. Ich bevorzuge sogar bisher das Netz und hoffe, dass sich das auch nicht zum schlechteren Ändert. Also das läuft wirklich super. Aber das Kabelnetz ist einfach nur Geldverschwendung.

- Aufgrund dessen habe ich mir nun Glasfaser legen lassen von einem anderen Verein. Sobald der Anschluss erfolgt, verlasse ich das Kabelnetz für immer.

- Ach btw. hatte ich schon erwähnt, dass nicht mal das Festnetz-Telefon geht? 😄 Nicht? Dann tue ich das mal: nicht mal das Festnetztelefon funktioniert.

Was auch komisch ist: es war mal eine Zeitlang (ca. Anfang dieses Jahres bis Anfang Juni oder so) tatsächlich sehr viel besser. Ich musste nur noch ca. 1 pro Woche den Router Neustarten und dann ging es auch wieder eine Zeitlang. Und dann von einem Tag auf den anderen wieder die Probleme und seit dem durchgehend. Ich frage mich echt, ob Vodafone wirklich nichts davon merkt oder weiß. Es muss ja in deren Interesse sein Qualität sicher zu stellen, weil man ja weiß: einmal einen Kunden vergrault, ist es schwer ihn wieder zu gewinnen. In meinem Fall ist es ja so: sogar ohne Konkurrenz kann ich damit echt fast nix mehr machen. Ich weiche auf meinen, ebefalls Vodafone, mobilinternet aus oft. Zum Glück hab ich da großzügige Bandbreite und viel Volumen.

So. Ich suche hier keine Hilfe oder so (glaubt mir: egal wer ihr seid, ihr könnt nix tun ^^), wollte nur mal davon berichten.

[Fotris42]

Ja, der böse böse Rückwegstörer: das ist wohl so 🙂 Ist wohl die meiste Ursache, mit der das Kabelnetz zu kämpfen hat. Es ist aber wohl schwer zu finden und in meinem Fall scheinbar einfach unmöglich. Schade dass es so kommt und doof, dass man hier in dem Netz nicht ausreichend Debugpunkte eingebaut hat (z.B. Messpunkte alle 100m oder so), damit man weißt, woher das kommt. Denn weder ich als Laie als auch unsere Nachbarn wissen, ob sie stören oder nicht. Reicht ja schon ein nicht zugelassenes Gerät. Wer weißt das schon. Bei mir hatte einer der Techniker meine PowerLines im Verdacht (TP-Link 1000mbps), als er sie gesehen hat, hatte schon die große Hoffnung gehabt seine Arbeit schnell zu erledigen... tja, nach seiner Messung hat er aber bestätigt, dass sie nicht das Problem sind, sondern dass die Störung außerhalb meines Hauses kommt. Er hat gesagt, er wäre für das Segment zuständig und dass ich 2 Tage später keine Störung haben sollte. Bis heute (2 Jahre oder so) hat sich nix geändert.

[Aarathur08]

Ich kann mich nur anschließen. Ich kämpfe nun ungelogen seit ca. 1.5 Monaten mit dieser Packetloss-Sache. Seit dem 26.07.2023 bis zum 28.07.2023 jeden Tag einen neuen Techniker gehabt und wir waren im Keller am Hauptkasten. Zwei Verstärker wohl keine selben Werte, aber der Pingcheck ist korrekt und hat keine Fehler. Gestern im Laufe des Tages hatte ich keine Datenverluste, allerdings heute gegen 15 Uhr (29.07.2023) während des Gewitters, wieder Packetloss und das nun aktuell auch und ohne Veränderung. Der direkte Ping zu Google 8.8.8.8 schaut es euch an, keine Lösung bisher. Einer der beiden Techniker hatte keine Ahnung was Packetlosses sind. Ich quäle mich durch die ganze Schei**e und es geht mir nun wirklich mittlerweile zutiefst aufn Sa*k. Der Techniker von gestern konnte feststellen, dass es eine Rückwegstörung ist, aber konnte sie nicht finden, die ging plötzlich von selber weg, gestern fein, heute aber 500-1800ms.

Was kann man denn wirklich noch tun? Ich habe keine Kraft mehr, jedes mal mich ausdrücken zu müssen. Meine freien Tage sind nur noch mit Vodafone gefüllt. 

[Fotris42]

Wie ich schon geschrieben habe: die einzige Lösung ist es wirklich den Anbieter zu wechseln und weg von dem Kabelnetz. Ein anderer hat aber sich auch noch privat eine Fritzbox gekauft und meint, dass damit alle Probleme weg sind. Er hatte aber vorher keine, sondern nur dieses Modem von Vodafone. Ich bleibe skeptisch. Dieses Kabelnetz ist einfach nicht fürs Internet gedacht und sehr störanfällig. Ich habe mich mehr als 3 Jahre nun geärgert und bis zum Anschluss meines Glasfasers werde ich es noch dulden. Aber dann bin ich entgültig weg von dieser Technologie. Ich empfehle überall in meinem Bekanntenkreis das gleiche. Hier auch. So leid es mir tut (und wie gesagt, das Mobilnetz von Vodafone ist super! Ich hab damit noch nie ein Problem festgestellt.).

[Aarathur08]

Ich bitte dich, ist das normal? Schau diesen Mist dir bitte mal an...  Anbieter wechseln würd ich gern, ich bezweifle jedoch, dass ich mit Telekom weniger Probleme haben werde. An meinem Hauptkasten im Haus ist irgendeine Störung, die nicht beseitigt wird. Zocken kann nicht nicht, Stream anmachen geschweige denn fast nicht möglich. Mal gehts für 2 Minuten, dann wieder totale Brüche.

Mich interessierts, wie ich das mit dem Privatkauf von der FritzBox machen soll. Muss ich das Vodafone bescheid geben? Geht das überhaupt? Kannst du mir genauer Infos geben bzgl. bitte?

[Fotris42]

Du bittest mich, um was genau jetzt?

Ich sags Dir, es liegt an der Technologie, nämlich an dem Kabelnetz. Und ja, du hast bei Telekom weniger Probleme, bei Glasfaser sowieso. Warum? Weil die Verträge dir garantierte Bandbreiten bieten. D.h. da steht, du hast garantiert 90% der Bandbreite (das ist das, was in meinem Vertrag steht bei meinem Glasfaser), sowohl down als auch Upload. Und das kann ich sehr gut dazu nutzen mir entsprechend Geld zurück zu fordern, schon bei der ersten Unterschreitung.

[Aarathur08]

Entschuldige, ich hatte einen Screenshot hochgeladen, allerdings gleich danach gelöscht. Habs wieder hochgeladen, kannst es dir mal anschauen, was fürn Bruch ich habe. Ist ne einfache "Google" Verbindung.

Zu deiner Antwort:

Das ist echt gut zu wissen, ich gebe dieser Sache nur noch paar Tage Zeit, ansonsten wars das. Ich habe dich noch gebeten , wie man das mit der privaten Fritzbox macht. 

Gruß

[Fotris42]

Ach btw.: du kannst auch bei Vodafone Geld zurückvordern. Das habe ich auch schon gemacht. Leider komme ich nichtmal mehr an die Hotline rein. Wenn ich anrufe, 0800 1721212, dann erkennt der Computer am anderen Ende, dass ich von einem Vodafone Vertrag aus anrufe (ich machs mobil, weil mein Festnetz ja auch tot ist). Die Stimme fragt, ob ich wegen diesem Telefonanschluss anrufe, was ich ja nicht tue. Früher konnte ich dort Kabelvertrag usw. erwähnen. Aber jetzt ist das weg. Ich kann nur eine andere Telefonnummer nennen. Scheinbar gibt es also keine Hotline mehr für Kabelkunden, zumindest nicht, wenn man von einem Vodafone mobil-Vertrag aus anruft. Schon krass kaputt gemacht das System. 😄 Diesen Schrott möchte man sich nicht wirklich geben. Daher empfehle ich: wechseln. Dann hat man wenigstens diese Ruhe. Und wenn der andere Anbieter so ist, auch wechseln. Wenn wirklich alle so wären, hätte Deutschland ja gar kein Internet und Telefon. Und ich glaube, das ist nicht der Fall. Und die Bundesnetzagentur, mit der ich auch zu tun habe (wir haben schon einen Fall gegen Telekom geführt, länger her), hilft auch, wenn man sie drum bittet. Allerdings muss man auch da Geduld haben. Und sie können Vodafone nicht dazu zwingen Dir gutes Internet anzubieten. Sie können Dir aber helfen aus dem Vertrag zu kommen, wenn es da Probleme geben sollte.

[Fotris42]

In Deutschland hat man das Recht auf die private Firtzbox. Ich selbst habe das nie gemacht. Ich glaube, du musst bei Vodafone anrufen und die MAC der Fritzbox angeben, damit sie bei sich das im System freischalten (ist quasi wie eine Firewall). Dann kannst du ganz einfach diese Nutzen. Ob du da noch irgendwelche Logindaten angeben musst, das weiß ich nicht. Aber frage ruhig nach. Die sind verpflichtet Dir dabei zu helfen.

[Fotris42]

Hier noch der Link für die Anleitungen:
https://www.vodafone.de/hilfe/router/eigener-kabel-router.html?accordion=Aktivierungscode+anfordern

[Aarathur08]

Ich danke dir erstmal für die hilfreichen Tipps. Das bringt mir von dir mehr, als die drei Tage mit den Technikern und dem Vodafone-Hotline gedönst. Ich könnt die FritzBox ausm Balkon werfen. Hast du denn aktuell auch noch Packetlosses? Also instabile Verbindung, in der Minute ca. zwei Abbrüche?