Frage
Antwort
Lösung
Sehr geehrtes Support-Team,
ich melde hiermit eine anhaltende Störung meines GigaZuhause CableMax 1000 Internetanschlusses, die seit mehreren Monaten besteht.
Fehlerbild:
Bei bereits geringer Auslastung der Leitung kommt es reproduzierbar zu:
massivem Packet Loss (8–15 %)
extremen Latenzspitzen (teilweise >2000 ms)
kurzzeitigen Verbindungsabbrüchen
Das führt dann jedes Mal zum Crash des Routers.
Das Problem tritt unabhängig von Anwendung oder Endgerät auf.
Technische Analyse:
Ich habe die Verbindung über mehrere Stunden mit PingPlotter überwacht.
Dabei zeigt sich eindeutig:
Hop 1 (Gateway / Router): 0 % Packet Loss, stabile Latenz
Ab Hop 2 (erster Provider-Hop): signifikanter Packet Loss, der sich über alle weiteren Hops bis zum Ziel fortsetzt
Damit ist ein Heimnetzwerk-, Endgeräte- oder WLAN-Problem technisch ausgeschlossen.
Die Ursache liegt eindeutig im Provider-Netz (z. B. Rückkanal, Segmentüberlastung, DOCSIS-Störung).
Hinweis zum vorherigen Supportkontakt:
Bereits bei einem telefonischen Kontakt mit Ihrem Support wurde mir pauschal ein „Heimnetzwerkproblem“ unterstellt.
Trotz konkreter technischer Messdaten (PingPlotter-Logs), die das Gegenteil belegen, wurde darauf nicht eingegangen und meine Hinweise wurden nicht berücksichtigt.
Ich bitte daher ausdrücklich um eine Lösung.
Messdaten (PingPlotter-Screenshots/Logs) können auf Wunsch jederzeit zur Verfügung gestellt werden.
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
