Störung Kabel Internet und Telefon

[Matze0708]

Kabel Internet u. Telefonstörung.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl : Niedersachsen, 21337
  
• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? AVM FritzBox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Internet und Telefon Totalausfall
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN /DECT
• Beginn und Zeitraum der Störung seit 17.01.2023 ca. 16:30 Uhr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Nicht vor Handen da durch ein Neustart keine Daten mehr da sind.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Es wurde ein Ticket eröffnet und soll warten bis die Störung behoben ist.Mich würde mal Interessieren was da los ist, da jetzt fast 3 Tage die Störung an dauert.

Vielen dank im Voraus

[Kurtler]

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline oder per Twitter  oder Facebook probieren.

Gruß Kurt

[Matze0708]

echt jetzt und wozu betreiben die noch das Forum wenn hier nicht mehr geholfen wird, ausser von User die selber Kunde sind?

Einfach nur traurig, Jahr für Jahr wird der Support für Privatkunden immer schlechter.  

[Kurtler]

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

[GKone76]

Hallo Matze0708,

wir teilen das selbe Schicksal: gleicher Vertrag (CableMax 1000) und gleiche Fritzbox (6591).

Unser Komplettausfall besteht seit 5.12.2022!!!!

Ich hoffe für Dich, dass es schneller behoben wird. Bei uns sind parallel 3 Tickets offen , sowie Beschwerde bei Vodafone sowie Meldung an die Bundenetzagentur - leider ohne Perspektive einer Lösung.

Wir sind absolut ratlos!!

Mails an Vodafone geschrieben (inkl. Pressesprecher [email protected] ) sowie xmal angerufen: 0800/5266625 u. 0800/2787000.

Keine Reaktion, die versprochenen Rückrufe finden nicht statt .. von Seiten Vodafone kommt 0,0

Hat irgendjemand eine Idee, wie man irgendwie bei Vodafone jemanden erreichen kann, der sich tatsächlich

dem Problem annimmt - am Telefon sagen die Hotline-MA immer, dass sie sich der Sache annehmen und es passiert dann absolut nix!

Da wir auch mobil bei Vodafone sind, wurde uns 1x pro Monat für 15 Tage ein Datenvolumen von 500GB aufgebucht, nur leider hat jeder Monat mehr als 15 Tage, d.h. aktuell war das Datenvolumen schon am 14. Tag nicht mehr verfügbar und erneut zubuchen - Fehlanzeige!!!

Was kann man tun?? Sind seit 2008 bei Kabel/Vodafone..

Eigentlich bleibt nur eine Kündigung - Vodafone ist das Schicksal der Bestandskunden jedenfalls ziemlich egal,

wie mir scheint.

Grüße aus Potsdam 

[Matze0708]

Ich habe gestern via Facebook eine Mitarbeiterin erreichen können. Und laut ihrer Aussage soll am Montag hier sie die Anlage an sehen, da ich nicht der einzige bin der einen Aussfall hat.

Mal sehen was passiert, bis lang wurde immer eine Lösung gefunden. Auch wenn es manchmal etwas dauert.

Mfg Matze

[GKone76]

einer der Hotline-MA hat uns mitgeteilt, dass mehr als 500 Wohnungen in unserer Gegend betroffen seien .. mir ist nur nicht klar, warum es niemanden bei Vodafone interessiert ..

Scheinbar gehört Bestandskunden-Vergraulen zum Standard.

Frustrierte Grüße!

[Matze0708]

Okay das ist natürlich blöde, ich drück dir die Daumen.