Hallo,
ich bin verzweifelt und verärgert, weil wir seit Samstagmorgen kein Internet (Kabel) mehr haben. Freitagabend lief alles ohne Probleme, morgens dann direkt das Problem, dass wir offline sind.
Ein Ticket (002-01915959/25) existiert seit Samstag, aber es passiert einfach nichts (Status: in Arbeit). Anruf bei der Hotline hat nach Eingabe der Kundennummer auch nur gemeldet, dass eine Störung bekannt sei und ich auflegen könne.
Präventiv habe ich wie bei allen bisherigen Störungen den Router, Fritzbox 6590 Cable, neu gestartet und die Verkabelung geprüft, aber wie gesagt, am Freitag lief alles. Router meldet "kein Internet" bzw. "... Suche nach Downstream-Frequenz ...", und es gibt keine Info zur gegenseite (CMTS-Hersteller: unbekannt), wobei ich mir nicht sicher bin, ob das nicht schon immer so angezeigt wurde. Der Router ist ein eigenes Gerät.
Ich möchte, dass ich besser über den Stand informiert werde. Bei der Telekom gab es das früher nicht: Anruf, Problem geschildert und dann hat der Techniker am anderen Ende irgendetwas neu gestartet und es lief.
Ich benutze das Gerät auch beruflich und mußte mir nur zusätzliches Datenvolumen dazubuchen. Sehr ärgerlich!
Bin kein DAU und in der IT, d.h. Bedienfehler schließe ich aus.
Wie erreiche ich einen Techniker, der einmal auf den Anschluss bzw. die Gegenseite schaut?
Es ist extrem frustierend als Kunde und ein völlig inakzeptables Kundenerlebnis.
Freue mich über jede Unterstützung. Danke!
