Probleme mit Telefonie und gegen Abend mit Internet

[nick0]

Hallo liebe Leute,

seit so ca. 3 Tagen haben wir mit dem Telefonieren und Internet Probleme,

Telefon: mehrfach im Gespräch hört man den anderen Gesprächspartner nicht, er mich schon.

Internet: Gegen Abend ist das Internet weg, selbst nach einem Neustart ist die Verbindung nur für ein paar Minuten da. Und nach 1-2 Stunden geht’s wieder normal.

Ich habe eine selbstgekaufte FRITZ!Box 6690 Cable. Auf Werkseinstellung und Telefonnummern neu einstellen haben leider auch nicht geholfen.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Mit freundlichen Grüßen

[Sigi-DD]

Hallo nick0,

da die Telefonie über das Internet (VoIP) läuft, ist das vermutlich ein Fehler, der vor allem den Rückkanal betrifft. Dein Router hat eine Web-Seite auf der der Status aller DOCSIS Datenkanäle angezeigt wird, über die der Router die Internetverbindung herstellt. Mache davon Bilder, in der Zeit wo das Internet funktioniert und dann nochmal wenn es nicht funktioniert. Es müssen alle Kanäle zu sehen sein. Mache das bitte nicht auf dem Handy.

Viele Grüße Siegmar

[nick0]

Hallo Siegmar,

Danke für die schnelle Antwort.

Im Anhang sind die Screenshots,

seit 20 Uhr hab ich nur alle paar Minuten Internet, also sind es erstmal nur Bilder wo es nicht geht.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal

[nick0]

Ich habe den Router einmal neu gestartet und er geht erstmal seit 10 min wieder.

Im Anhang sind die Bilder der Kanäle von dem Zeitraum.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal

[Sigi-DD]

Hallo nick0,

der einzige auffällige Kanal bei Dir ist der DOCSIS3.1 Kanal im Rückweg, der nur 32QAM moduliert ist und eigentlich 256QAM moduliert sein sollte. Bei den Bildern im 2. Beitrag fehlt geht4.jpg mit allen Kanälen vom Upload. Aber der DOCSIS3.1 Kanal ist im Bild geht3.jpg auch schon zu sehen.

Du scheinst einen Rückwegstörer auf etwa 60 MHz zu haben, der dann nur den DOCSIS3.1 Kanal stört. Vermutlich aber nicht immer anliegt. Das wird dann schwierig werden den zu finden.

Viele Grüße Siegmar

[nick0]

Hallo Siegmar,

nochmal vielen Dank für die Anwort.

Im Anhang sind nochmal screenshots von nach einer stunde wo es funktioniert.

Falls du diese auch noch sehen möchtest.

Ansonsten kann ich jetzt nichts machen und vodafone müsste sich jetzt draum kümmern, richtig?

Mit freundlichen grüßen

Pascal

[Sigi-DD]

Hallo nick0,

bei den Daten liegt eine Störung bei etwa 33 MHz, denn der Kanal auf 30 MHz und der auf 37 MHz sind nur 16QAM moduliert. Da beide Frequenzen auch vom DOCSIS3.1 Kanal genutzt werden, ist der auch nur 32QAM moduliert. Da ist also auch eine Rückwegstörung vorhanden.

Viele Grüße Siegmar

[nick0 · Accepted solution]

Hallo

ich habe jetzt ein Ticket eröffnet und der Techniker kommt auch bald.