Hallo Liebe Community,
Kurz zur Situation: ich habe vorletzte Woche einen Internetvertrag mit Vodafone geschlossen. Wir nutzen Kabel in BW. Der Vormieter hatte ebenfalls einen Vodafone Vertrag, seine FritzBox 6660 habe ich übernommen (die FritzBox wurde aus seinem Vertrag entfernt). Der Vermieter im selben Haus hat ebenfalls einen aktiven Vertrag bei Vodafone Kabel BW.
Nach Erhalt der Vertragsunterlagen habe ich also telefonisch MAC Adresse und Seriennummer bei Vodafone in mein Konto hinterlegen lassen.
Im meinVodafone Internetportal steht weiterhin:“Wir bearbeiten gerade Deinen Auftrag. In Kürze siehst Du hier Deine Produkte.
Neue Bestellung Selbst-Installation. Versand von Zubehör. In Bearbeitung”
Die Kollegin meinte nachdem sie die MAC Adresse und Seriennummer eingetragen hat muss ich nur noch den Router starten und er wählt sich ein.
das funktioniert allerdings nicht. Er findet kein Internet. Nach etlichen Stunden in der Warteschleife und unzähligen Weiterleitungen hat mir ein Techniker mitgeteilt dass wahrscheinlich der Anschluss bei mir überlastet ist da er zum Router nicht durchkommt. Er will mir einen Dienstleister zur Vermessung vorbeischicken. In 2 Wochen! Mehr kann er nicht machen.
ich habe erneut angerufen. Bekam die Info dass der letzte Kollege keine Ahnung hatte und mein Vertrag erst freigegeben werden muss. Das wurde nun veranlasst und soll morgen erfolgen.
Der vorletzte Kollege mit der Vermessung meinte allerdings da muss nichts freigegeben werden, die Aktivierung passiert automatisch wenn der Router sich das erste mal verbindet. Wie oben beschrieben, der nächste Kollege meinte wenn der Vertrag nicht aktiviert ist kann der Router sich nicht aktivieren.
nach unzähligen Telefonaten, ich habe nur die beiden mit Outcome geschildert, weiß ich nun nicht mehr was ich glauben soll. Jeder Mitarbeiter erzählt mir, dass der letzte Mitarbeiter Unrecht hatte. Und dann geht das Internet aber immer noch nicht und der nachfolgende Service Arbeiter schüttelt wieder mit dem Kopf.. und so weiter und so weiter. Fragen stellen und sich den Prozess erklären lassen ist sowieso verboten.
ich verzweifle langsam. Kann mir nicht vorstellen dass das an der Leitung liegt. Vor ein paar Wochen beim Vormieter noch alles Super, der Vermieter keine Probleme. Ich brauche das Internet fürs Home Office.
ich hoffe jemand kann mir helfen …
viele Grüße,
July
