Pink spikes | Red Internet & Phone 100 Cable

[aWeigl]

Hallo Vodafone Support Team!

Ich habe seit mitte letzten Jahres um jede Uhrzeit kurzzeitig und inkonsistente ping spikes und packet loss.

Ich habe ein eigenes Endgeraet angeschlossen (Fritzbox 6591 Cable).

Anbei die PingPlotter Graphen von Gestern abend.

Danke und viele Gruesse,

Aaron Weigl

[R4mona]

Hey aWeigl,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.  

Damit wir uns das genauer anschauen können, benötigen wir bitte noch ein paar Informationen. Sei bitte so lieb und beantworte die Fragen aus dem Link.

Liebe Grüße
R4mona

[aWeigl]

Hallo R4mona,

anbei die Informationen:

• Welchen Vertrag hast Du? Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Ping spikes und packet loss. 
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: Jede Tageszeit, seit ca. 6 Monaten
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Hängen an.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine, nur Techniker termin vorgeschlagen.
• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW21
  

[aWeigl]

@R4mona ?

[Chr1ssy]

Hi aWeigl,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[aWeigl]

Hallo @Chr1ssy ,

habe dir eine PN mit den Daten geschickt.

VG, 

Aaron

[aWeigl]

Hast du meine Nachricht bekommen? @Chr1ssy 

[R4mona]

Guten Morgen aWeigl,
 

vielen Dank für Deine Daten. Da wir unsere eingehenden Anliegen chronologisch bearbeiten, kann es leider ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit gestern ein Ticket für Dich besteht. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona