Ping- / Latenz- / Upload- sowie Download schlecht seit April.

[CarterNRW]

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 45772
  
• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät Vodafone Station 6
• Welcher Fehler tritt auf? Ping/Latzenz Probleme ping spring von 20 auf 300 oder mehr, download und Upload geschwingkeiten schwanken von 200 bis 900 upload von 1 bis 30. Egal zu welcher Uhrzeit sei es morgens oder Abends oder spät in der Nacht.  Online Gaming nicht möglich durch Paket lost.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung Anfang April 2022
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• Wechsel Koax Kabel / Wechsel LAN Kabel / 2x Router Wechsel / Diverse Anrufe bei der Störungshotline, und ständig soll der Fehler behoben sein was er nicht tut. Angeblich durch Homeoffice um 2uhr Nachts sicher nicht. Besonders frech finde ich wenn ich bei der Hotline anrufe und sich nen Techniker melden soll 2x mal schon aber niemand anruft.
  
  Ich lade noch eine Datei hoch, ich hoffe das klappt.

[Shamiko24]

Wohne in 45657 also ein paar km entfernt von dir und kann die Probleme ebenfalls bestätigen. Verliere konstant 5-15% der empfangen packets also wird es wohl an Vodafone selbst liegen.

Update 17:30: Und das Internet wieder komplett weg für 2-3 minuten. Es ist zum *piep*en mit Vodafone. Homeoffice oder Online gaming unmöglich.

[CarterNRW]

Hey, danke für die Info also kann man davon ausgehen das die Probleme bei Vodafone liegen und nicht bei uns. 

Update: ping von 200ms und Paket Loss ohne ende.... macht Spaß.

[R4mona]

Hey CarterNRW,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Hast Du denn auch schon über unseren Netz-Assistenten geschaut, ob uns das Problem schon bekannt ist? Falls Du nicht fündig wirst, kannst Du Deine Störung auch direkt melden und am Ende einen Rückruf mit meinen Kolleg:innen vereinbaren.

Liebe Grüße
R4mona 

[CarterNRW]

Hey, ja ich habe heute angerufen und der Kollege hat die Störung wieder aufgenommen. Ich hatte hier gedacht das sich mal jemand meine PDF anschaut und daraus etwas schlauer wird.

[R4mona]

Hey CarterNRW,

das Problem ist, dass wir die wenigsten Probleme sofort lösen können.

Unsere Aufgabe ist es die Meldungen aufzunehmen und entsprechend weiterzuleiten. Die Prüfung bzw. Bearbeitung erfolgt dann in anderen Abteilungen. Da haben wir leider keinen Einfluss drauf.

Somit hat unsere Hotline genau das gemacht, was meine Kolleg:innen und ich hätten auch tun können. Nur telefonisch geht es meist schneller.

Liebe Grüße
R4mona

[CarterNRW]

Hey moin, hat sich bei deinem Problem irgendwas getan?

[R4mona]

Hey CarterNRW,

das können wir leider nicht einsehen.

Hast Du denn in der Hotline nachgefragt, was mit Deinem Ticket passiert ist? Haben meine Kolleg:innen Dir eine Rückmeldung geben können?

Liebe Grüße
R4mona

[CarterNRW]

Achso ja nein eigentlich wollte ich den User hier im Privaten schreiben und hab das irgendwie falsch gemacht ^^ der die selben Probleme wie ich hat.

Ähm ja hab heute wieder 30min telefoniert und mich soll die Technik-Abteilung zurückrufen. Aber sonst ist bisher nichts passiert.

Grüße

CarterNRW

[R4mona]

Hey CarterNRW,

lieben Dank für Deine Rückmeldung und die Aufklärung.

Unsere Techniker:innen grenzen Dein Anliegen per Fernwartung ein und probieren es natürlich dann auch zu lösen. Sollte das gelingen, bekommst Du eine Abschluss-SMS. Falls die Behebung aus der Ferne nicht erfolgreich verläuft, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Ich gehe fest davon aus, dass Du noch eine Meldung bekommst.

Liebe Grüße
R4mona