Paketverlust bei Vodafone CableMax 1000

[Rodi91]

Hallo,
seit einigen Tagen ist ein fast durchgängiger 10+% Paketverlust zu beklagen, was PC und Internet Fernsehen unmöglich macht. Vor einem Jahr bestand ein ähnliches Problem, das damals durch einen Netzausbau in der Region behoben wurde.

• In welchem Bundesland wohnst Du?  RLP --- 76761
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)  CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)Vodafone TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf?  Paketverlust und hohe Latenz
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan, Wlan und Powerlink respektive
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)  Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit etwa einer Woche nahm die Qualität ab, der "Gau" kam heute am 18.06. Zeitraum: ganztägig
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?- Keine
  
  Gestern am 17.06 kam wohl noch ein Software Update am Router an (die 5 Leuchten schalteten sich für ein paar minuten nacheinander aus und wieder an), hatte aber weder positive noch negative Auswirkungen auf die Situation
  Was mich verwundert, ist das mir am Router ein so hoher Paketverlust angezeigt wird. Macht mir Sorgen dass evtl. etwas an der Hardware nicht stimmen könnte.
  
  Danke im Voraus
• 
  

[seelo2010]

Ne, denke es liegt eher eine Störung im Upstream zeitweise vor, als ein Auslastungsproblem.

[Jana478]

Hallo Rodi91,

die Modemwerte am Anschluss sehen nicht so gut aus. Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen.

Bist Du damit einverstanden und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Wenn die Ursache in unserem Zuständigkeitsbereich liegt, dann ist der Techniker natürlich kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, oder der Fehler in der eigenen Verkabelung liegt berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Schick bitte per PN noch eine Telefonnummer für die Terminierung.

Melde Dich dann wieder hier, wenn Du die PN verschickt hast.

Viele Grüße

Jana