Massive Probleme beim Gaming

[Haube55]

Hallo,

Leider habe ich seit mehreren Wochen extreme Probleme beim Gaming.

Egal ob über LAN oder WLAN.

Obwohl ein während der Probleme durchgeführter Speedtest über 190 der max. möglichen 250 M/Bits anzeigt.

Getestet mit der Vodafone Kabelbox und meiner eigenen Fritzbox. 

Mit dem Support hatte ich schon telefoniert.

Ein Ticket wurde aufgemacht, mit dem Hinweis es gebe eine Störung, diese wäre aber angeblich mittlerweile behoben.

Leider ist absolut keine Besserung zu sehen.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

[Martin59]

Hallo Haube55,

bitte beantworte einmal die offenen Fragen aus dem Link . Somit haben wir einen ersten Überblick.

Viele Grüße, Martin

[Haube55]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• Saarland / 66839
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Internet + Telefon 250
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
• Fritzbox 6490 / Die Probleme treten aber auch mit der Vodafone Kabelbox auf
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Beides. Die Kabelbox von Vodafone und meine eigene Fritzbox
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Massive Lags in Online Spielen, trotz stabilem Up- und Download
• Da die Probleme auf der Playstation 4 auftreten, ist das nicht möglich
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• nur am Abend
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Ticket aufgemacht, Aussage war es wären Störungen vorhanden gewesen, diese wurden aber mittlerweile angeblich behoben

[Haube55]

Da die Probleme jetzt leider nochmal auftreten 😞

[Martin59]

Hallo Haube55,

ich geh dem gerne nach.

Schickst Du mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN? 

Lass danach bitte eine Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

[Haube55]

Hallo Martin,

ist erledigt. 

[Jana478]

Hallo Haube55,

leider gibt es im Anschlussbereich aktuell ein Auslastungsproblem in den Abendstunden. Eine Entlastung soll im September erfolgen, Dein Ticket ist auch nach wie vor noch offen.

Ich kann Dich hier leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Jana

[Haube55]

Hallo Jana,

Danke schon einmal.

Dann weiß man wenigstens schon einmal woran es liegt.

Leider verstehe ich nicht wieso das von Vodafone nicht offen kommuniziert wird, die Leute zahlen ja auch für die volle Leistung.