Massive Internetabbrüche / Hohe Fehlerrate (DOCSIS) bei FRITZ!Box 6660 Cable

[Adem-T]

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich melde eine dauerhafte Störung meines Kabel-Internetanschlusses. Die Probleme traten vor ca. 4 Wochen plötzlich von einem Tag auf den nächsten auf.

Fehlerbeschreibung:

• Mehrmals täglich komplette Internetabbrüche.
• Nur ein Hardware-Reset (Strom ziehen) stellt die Verbindung kurzzeitig wieder her.
• Die FRITZ!Box 6660 zeigt in der Empfangsrichtung sekündlich steigende, nicht korrigierbare Fehler auf fast allen Kanälen.

Signalwerte laut FRITZ!Box:

• Power Level: Starke Schwankungen/Schieflage zwischen 0,1 dBmV und 7,7 dBmV.
• MSE: Bricht auf bis zu -36 dB ein.
• Verkabelung: Koaxialkabel (fest verschraubt).

Da die Störung abrupt begann und die Pegelwerte instabil sind, gehe ich von einem Defekt am Hausanschlussverstärker oder einer massiven Einstrahlung im Netz aus. Ein Neustart der Box löst das Problem nicht dauerhaft.

Ich bitte um eine Prüfung meine Anliegens.

Anbei finden Sie die Screenshots der Kanal-Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adem Taman

[andreasabaad]

Melde dazu einfach eine Störung beim technischen Support. Hier bist du nur in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum!

[Sigi-DD]

Hallo Adem-T,

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@Adem-T  schrieb:

Signalwerte laut FRITZ!Box:

• Power Level: Starke Schwankungen/Schieflage zwischen 0,1 dBmV und 7,7 dBmV.
• MSE: Bricht auf bis zu -36 dB ein.

die niedrigeren Signalpegel und MSE Werte treten nur bei den Kanälen auf, die 64QAM moduliert sind und das ist normal.

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@Adem-T  schrieb:

Fehlerbeschreibung:

• Die FRITZ!Box 6660 zeigt in der Empfangsrichtung sekündlich steigende, nicht korrigierbare Fehler auf fast allen Kanälen

Eine so breitbandige Störung könnte eine Brummspannung sein. Sind im Keller der Übergabepunkt, der Verstärker und der Mehrfachverteiler ordentlich geerdet? Hast Du Geräte an die ein Antennenkabel geht das einen Schukostecker hat oder mit einem Gerät verbunden ist, das einen Schukostecker hat? Wenn ja, dann könnte eine Brummschleife entstehen und die vielen Fehler verursachen.

Viele Grüße Siegmar

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[RobertP]

ich würde es mal mit einem neuen, hochwertigen Kabel probieren

[Adem-T · Accepted solution]

Hi @Sigi-DD , vielen Dank für deine Nachricht. Vodafone hat mir einen neuen Router geschickt. Das Gerät ist seit einer Woche Inbetrieb. Die nicht korrigierbaren Fehler sind nur noch vereinzelt zu sehen aber Internetabbrüche hatten wir Gott sei Dank nicht.

[Adem-T]

Hi @RobertP , vielen Dank für deine Nachricht. Vodafone hat mir einen neuen Router geschickt. Das Gerät ist seit einer Woche Inbetrieb. Die nicht korrigierbaren Fehler sind nur noch vereinzelt zu sehen aber Internetabbrüche hatten wir Gott sei Dank nicht.

[Kurtler]

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt