Kurze Internet abbrüche

[Igor84]

Guten Morgen,

seit dem Umzug habe ich ständig Internet abbrüchen, egal ob über Wlna oder LAN Kabel. Und zwar merkt man das bei Fernsehen oder Youtube Videos, da die Videos ständig anhalten und so zu sagen nachladen. Und da ich noch derzeit viel Homeoffice arbeite, merke ich es an meinen Programmen, da es mich immer wieder rausschmeist und ich mich neu anmelden muss. Auch die Geschwindigkeit ist es meinesten runter der gubuchte 1000 mb, kommt es öfters unter 100mb an. 

Ich nutze Vodafone Station. Ich frage mich, ob es möglich an der Station liegt.

Was kann ich da machen?

Mit freundlichen Grüssen. 

[ERFD]

Hallo Igor84,

willkommen in der Community 🙂

Beantworte doch bitte einmal diese Punkte. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

[Igor84]

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 41238
  
• Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; WLAN; 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung seit dem Umzug
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? 

[Igor84]

Hier ist von der Pingplotter

[Igor84]

Das sind meine Werte bei dem Router.

und gerade habe ich die Geschwindigkeit zwischen 10 und 50 Mb

[R4mona]

Hey Igor84,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Dein Anliegen müssen wir uns genauer anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona

[Igor84]

Hi,

Die Nachricht ist raus.

Mfg

[R4mona]

Hi Igor84,

vielen Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Werte außerhalb der Toleranz liegen, habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Ferwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona