Kontakt zu VF

[Indy049_1]

Wann und wie kann man denn man mit Jemandem bei Vodafone sprechen, der kompetent und verlässliche Aussagen macht? Ich habe unterdessen zwei Anrufe bekommen. Und telefonieren scheint für einige VF MA ein Buch mit sieben Siegeln zu sein: Ich bekam vorab mehrere Anrufe, die ich angenommen habe und es wurde umgehend aufgelegt .... aber zurück zu den beiden "erfolgreichen" Telefonaten: Im ersten Telefonat hat mir eine Mitarbeiterin gesagt, dass sie zwar nicht wisse, was kaputt / defekt / überlastet ist, aber wir konnten für die nächsten 8 Wochen kaufmännische Lösungen finden. Dann rief eine Mitarbeiterin an (wieder einige Fehlversuche vorab) und fragte mich, ob die Störung noch bestehe (!), ob ich denn auch mit Lan Kabel messe und ob ich denn einen Anruf von einem Techniker haben möchte, der mir erklärt, was kaputt ist. Sie war sich auch nicht sicher, was los ist, sie ruft nur am, um zu fragen, ob die Störung noch da ist?! Ich habe dann bestätigt, dass ich gerne eine verlässliche Aussage hätte. Nach dem Telefonat bekam ich eine Nachricht, dass ich ein neues Ticket eröffnet hätte und mein Anschluss geprüft wird. Einen Tag später wurde das Ticket geschlossen mit dem Hinweis, es sei alles ok. Keine Störung. Ich möchte nun einen Anruf von einer Person, die den Sachverhalt kennt, die Gründe kennt und für mich erreichbar ist, wenn es weitere Fragen gibt, denn ich habe keine Lust, es jedes Mal aufs Neue zu schildern.

[Jens]

Hallo Indy049_1,

das ist dann unschön verlaufen.

Wenn Du möchtest, kannst Du uns hier schildern, was los ist.

Ergänze dann bitte noch die Angaben von hier: Kabel - Alles rund um Störungsmeldungen

Grüße

Jens

[Indy049_1]

Ich möchte nur einen kompetenten und zur Entscheidung befugten Ansprechpartner bei VF. Ich fürchte nämlich, dass die Zusage, dass die Störung am 31.3. beseitigt sei, nicht von VF eingehalten wird, Da wüsste ich dann jetzt schon gerne, wann und wie ich einen entsprechenden Ansprechpartner finde.

[Jens]

Hallo Indy049_1,

dann erneut das Angebot, dass Du Dein Anliegen uns hier gerne mitteilen kannst.

Grüße

Jens

[Indy049_1]

Und Sie kennen den Sachverhalt und sind befugt & fähig, Entscheidungen zu fällen?

[Jens]

Hallo Indy049_1,

woher soll ich denn den Sachverhalt kennen, wenn dieser nicht hier angegeben wird?

Zudem kann ich nicht sagen, wie ich dann behilflich sein kann.

Es wäre schön, Dein Anliegen zu bekommen.

Ohne das, kann hier sonst zu gemacht werden.

Grüße

Jens

[Indy049_1]

Das steht ja bereits ganz oben: 

Ich möchte einen Anruf von einer Person, die den Sachverhalt kennt, die Gründe kennt und für mich erreichbar ist, wenn es weitere Fragen gibt, denn ich habe keine Lust, alles jedes Mal aufs Neue zu schildern.

Und das eben, weil ich davon ausgehe, dass die "Störung" nicht bis Ende März behoben sein wird. Gerne auch eben den Zwischenstand, wie es heute aussieht.

[Jens]

Hallo Indy049_1,

wenn Du Dein Anliegen hier niedergeschrieben hättest, müsste es nicht ständig neu genannt werden.

Jedoch bist Du nicht gewillt, dies zu tun.

Da hier nun erneut kein Inhalt zu Deinem Anliegen kam, mache ich zu. 

Solltest Du es Dir anders überlegen und doch Dein Anliegen mitteilen wollen (erst danach wissen wir, was zu tun ist), eröffne gern einen neuen Beitrag.

Grüße

Jens