In meinem Wohnort Oraniendamm 1 in Berlin gibt es kein Internet. Auch der Fehlerfinder zeigt den Fehler seit dem 21.08.2024 an und es gibt keinen Zeitrahmen für die Behebung. Der Kundendienst lügt weiterhin, dass das Problem behoben sei, setzt den Router zurück und trennt den Anruf. Ich habe E-Mails zur außerordentlichen Kündigung verschickt, auch weil Vodafone nicht in der Lage ist, den Internetdienst vertragsgemäß bereitzustellen, aber immer noch keine Antwort. Ich arbeite von zu Hause aus und kaufe regelmäßig zusätzliche mobile Daten, was sehr teuer ist, aber ich habe keine andere Wahl. Vodafone behebt weder die Störung noch leistet es Ersatz. Keine Antwort auf Stornierung, keine Antwort auf Rückerstattung oder Entschädigung. Absolut beschämender Kundenservice.
Kann mir bitte jemand helfen, sie zu erreichen? oder Wie löse ich diese Situation? Ich fühle mich festgefahren.
