Kabel Internet und TV dauerhaft ausgefallen

[stefan_hi]

Guten Abend, seit Tagen gibt es Störungen beim Kabel-Internet und Kabel-TV in Düsseldorf/Ludenberg. Heute (Samstag) z.B. funktioniert der Internetzugang schon den ganzen Tag nicht. Auch am Mittwoch hatten wir den ganzen Tag kein Internet. Donnerstag und Freitag teilweise auch nicht. Ich bitte darum die Störung so schnell wie möglich zu beheben. Mit freundlichen Grüßen

Edit: @stefan_hi Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

[stefan_hi]

Heute Morgen schon wieder kein Kabel Internet und Kabel TV. FRITZ!Box startet sich unentwegt neu.

[stefan_hi]

Die FRITZ!Box hat sich heute bis jetzt mindestens 8 mal neu gestartet etwa alle 1-1,5 Std.

[stefan_hi]

Heute wieder das gleiche Spiel: FritzBox startet sich in regelmäßigen Abständen neu. Heute bisher seit 8 Uhr mindestens 4 mal.

[Ida]

Hi stefan_hi

Es fehlen uns noch ein paar Infos.

Liebe Grüße
Ida

[stefan_hi]

Hallo @Ida ,

hier die Infos

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  NRW, 40629
   
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  
  Cable 1000
   
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  FritzBox 6591 Cable
   
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  
  Leih-Gerät
   
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  Regelmäßig startet sich die FritzBox neu. Manchmal alle 5 Minuten, manchmal auch erst nach einer Stunde. Aber auf jeden Fall mehrmals täglich.
   
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  
  Unterschiedlich. Sowohl LAN, als auch WLAN.
   
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  Firefox, Chrome und Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  MacOS und Windows
   
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  
  Seit ca. 2 Wochen. Gefühlt wird es jeden Tag schlimmer.
   
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  
  Screenshot im Anhang
   
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  
  bisher keine

[stefan_hi]

Guten Morgen,

heute wieder das gleiche Spiel. Die FritzBox startet sich heute alle 5-10 Minuten neu.

Zusätzlich noch die Info: auch Kabel TV ist auch seit ca. 2 Wochen immer wieder "verpixelt" oder auch komplett weg. Es ist also nicht nur Kabel Internet betroffen.

VG

[stefan_hi]

Nun ist der Internetzugang komplett weg. Seit ca. 11 Uhr geht gar nichts mehr und die rote "Info" LED an der Fritzbox leutet dauerhaft. Die Info ist: "Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar"

Unter Diagnose -> Funktion ist bei "Internetverbindung" ein rotes X (siehe Anhang). Die Punkte zur Lösungsfindung bei "Häufige Abbrüche der Kabel-Internetverbindung" habe ich schon durchgeführt. Im Anhang auch ein Screenshot der "Ereignisse".

[R4mona]

Hi stefan_hi,

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Sei bitte so lieb und schick uns dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir eine Fehleranalyse für Dich.

Viele Grüße
R4mona