Kabel Internet - Ausfall 23743

[JeG]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Schleswig Holstein PLZ 23743

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red250

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Fritz

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: nahezu Totalausfall Internet, ab und an kommen ein paar Bytes durch (Telefon funktioniert, TV auch bis auf gelegentlich Verpixelung)

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN/WLAN

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) : Chrome, Edge, Safari

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows, iOS

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): bemerkt ab 19.06. unregelmäßig, seit 22.06. dauerhaftes Problem

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.: screenshots angehängt

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? es wurden mit Sprachproblemen die üblichen Routinen angefordert wie Neustart, Stecker ziehen, LAN Kabel, usw.... 

Hallo Tobi, All,

das Ursprüngliche Problem schien ja gelöst, aber ist nun zurück, daher mache ich mal neu auf.

Direkt vor meinem Haus und in der gesamten Straße befindet sich derzeit eine Baustelle, die Verteiler die dort vorgefunden wurden sind wohl ~40 Jahre und älter was lt. deren Aussage ein möglicher Grund sein könnte. Eine neue Kabeltrommel steht just im Moment direkt vor meinem Fenster, die Arbeiten werden aber noch mindestens 14 Tage andauern. Wenn es das Problem dann dauerhaft löst, wäre ja alles bestens, aber - 

a) kann bitte geprüft werden, ob es bereits vorher in der Strecke schon zu Problemen kommt? Die Leitungen sind zwar alt, aber lt. den Kollegen vom Bau zumindest verbunden und es müsste wenigstens ein bisschen Leistung ankommen. Diese wolten auch von ihrer Seiter her versuchen den örtlichen Vertragstechniker zur Messung anzufordern.

b) ich muss weiterarbeiten, wie komme ich an ein paar GB zur Überbrückung bis die neuen Kabel liegen (auf meine CallYa oder Firmenhandy - nicht das private).

Danke und Grüße

Jens

[JeG]

Hi Moni, Martin,

ich habe etwas abgewartet, bevor ich hier Update gebe. Bilanz nach 1 Woche:

Der Bautrupp kam direkt Montag früh und hat den Abzweig neu gemacht, der Techniker war dann am Mittag da - HÜP, Anschluss und am Router durchgemesen und Werte alle in Ordnung (die genannten 55 wären wohl nicht so schlimm und im Rahmen?). Mehr konnte er auch nicht feststellen und machen, da alles OK angezeigt wurde.

Leitung lief seither auch, bis gestern ca. 23h dann wieder kurzer Ausfall, eine Stunde nach dem Gewitter, Router 2x neu gestartet und dann war es wieder gut, lt. VDF App volle Leistung - aber immer ein sehr hoher Ping, auch heute noch/wieder.

Die Pegel (Senderichtung) liegen jetzt übrigens bei 42 (3.1) und 48 (3.0) - also alle im "grünen Bereich".

Der Abzweig vor der Tür hat also höchstens dazu beigetragen, aber war sicher nicht die Ursache, auch der Techniker stimmte zu, dass es wohl irgendwo auf der Strecke noch mehr im Argen liegen könnte. Vielleicht Probleme und wegen der Hitze steigen Komponenten teilweise aus? 

Ich werde also wieder weiter beobachten und wenn es wieder Probleme gibt, muss direkt jemand checken während die Störung besteht.

Grüße Jens