Internetausfall durch Rückwegstörer?

[Oksana2]

Hallo,

kann man schon sagen wie lange es dauert bis die Störung aufgehoben wird? Denn meine Kinder haben ab nächstem Montag wieder Homeschooling.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, Augsburg, 86159
  
• Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station: cga4233de
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? komplettausfall Internet/Telefon
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (seit paar Tagen immer mal wieder Upload Probleme und seit heute Morgen kompletter Ausfall)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Im Anhang)
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine

[Oksana2]

Ich konnte jemanden in der Hotline erreichen, da wurde mir gesagt, dass ich heute oder spätestens morgen früh eine Antwort bekomme ob die Störung beseitigt wird, bisher gab es noch keine Rückmeldung von einem Techniker an Vodafone, deswegen konnte man es nicht direkt sagen.

[Kurtler]

Ja bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Nur kann man bei so einem Störer nie Voraussagen, wann dieser beseitigt sein wird.

Gruß Kurt

[Oksana2]

Ja das habe ich soweit auch verstanden, das Internet hatte auch 2 Jahre ohne größeren Störungen funktioniert. Da ich aber davor 2 Jahre Erfahrung gemacht hatte, wo ständig eine Störung nach der anderen kam bin ich mir unsicher. Früher gab es aber kein Homeschooling und ich konnte meistens den Vodafone Homespot nutzen da das Problem immer nur an meiner Wohnung lag, jetzt geht aber garnichts.

[Kurtler]

Du kannst nur abwarten, bis der Störer gefunden wird. Andere Möglichkeit gibt es da nicht.

Und wie gesagt, keiner kann dir da sagen, wann das sein wird, auch kein Mod. Rückwegstörer können derzeit mittels Messungen nicht genau lokalisiert werden.

Gruß Kurt

[Thomas]

Hallo Oksana2,

die Beseitigung des Störers können wir leider auch nicht beschleunigen. Wir können maximal in den aktuellen Stand des Tickets schauen und Dir da ein paar Info´s geben. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.  

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Oksana2]

Hallo Thomas,

die PN habe ich dir soeben gesendet.

Viele Grüße

Oksana

[Oksana2]

Ich melde mich nochmal, die Leitung funktioniert nun wieder und der Netz-Assistent sagt auch, dass es keine Störung mehr gibt. Upload schwankt noch einigermaßen, aber es funktioniert soweit dass man Vernünftig arbeiten kann. Ging schneller als erwartet, ich hoffe es bleibt so.

Mein Störungsticket kann, soweit das Problem tatsächlich gelöst ist, geschlossen werden.

Viele Grüße

Oksana

[Stephan · Accepted solution]

Hallo Oksana2,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Freut mich zu lesen, dass der Außendienst den Rückwegstörer beseitigen konnte und du den Anschluss wieder nutzen kannst.

Diesen Beitrag schließe ich dann auch ab. Wenn du nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan