@Shila1 schrieb:
Der Servicemitarbeiter meinte nur, es liegt vermutlich am defekten Verstärker der Hausanlage. Er rät dazu einen Techniker vorbeizuschicken.
Wenn dem so ist, muss ein Techniker kommen und den Verstärker austauschen.
Deine Nachbarn müsssten das gleiche Problem mit TV-Empfang und Internet über Kabel haben - jedoch ein Haus weiter dürften dann keine Probleme auftreten.
@Shila1 schrieb:
Jetzt wüsste ich gerne ob ich den Techniker Einsatz selbst bezahlen muss? Ich habe hier im Forum schon oft gelesen das man selbst bezahlen muss, ich sehe aber absolut nicht ein dafür zu zahlen, falls das überhaupt der Grund ist warum wir kein Internet haben, dann ist das doch nicht meine Schuld dass die Hausanlage die von Vodafone eingebaut wurde nun defekt ist?!
Die Hausanlage gehört dem Hauseigentümer, nicht Vodafone, und muss daher auch vom Hauseigentümer instand gesetzt oder instand gehalten werden - genau wie auch die Heizung, das Wasser- oder das Stromnetz im Haus (die Zuständigkeit von Vodafone hört beim Übergabepunkt auf, der Verstärker gehört nicht mehr dazu; ähnlich wie die Zuständigkeit vom Wasserversorger beim Hauptzähler aufhört und der Stromnetzbetreiber auch nur bis zum Zählerplatz zuständig ist). Ausnahme: Der Hauseigentümer hat einen separaten Wartungsvertrag mit Vodafone abgeschlossen.
@Shila1 schrieb:
Wir sind übrigens Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Müsste ich dann jetzt zunächst die Hausverwaltung einschalten, damit sie den Techniker beauftragt? Leider gab es vor einigen Monaten einen Wechsel in der Hausverwaltung... Die neue interessiert sich für Nichts und ist nur schwer überhaupt erreichbar. Es ist wirklich grad zum verzweifeln! 😞
Die wäre dein Ansprechpartner, weil du ja für die Wohnung Miete bezahlst. Hier hilft meist eine schriftliche Meldung mehr, als irgendwo anzurufen - wenn es nicht eine eigene Störungshotline und/oder einen Hausmeisterservice gibt, über den das abgewickelt werden kann. Denn wenn der Hausmeisterservice bei VF anruft und den Techniker bestellt, geht die Sache über die Verwaltung, wenn eine Rechnung kommt.
Du kannst natürlich auch direkt den Techniker von Vodafone bestellen - sollte es wirklich ein defekter Verstäker sein, so sollte der Einsatz eigentlich kostenlos sein. Im Zweifel -wenn die Verwaltung nachweislich nicht zuckt- dann der Verwaltung die Rechnung präsentieren...
Wichtig ist auch, dass für den Zeitraum bis zur Störungsmeldung keinerlei Kompensation in irgendeiner Form passieren wird - da geht man einfach davon aus, dass der Anschluss nicht gestört ist.
