Ich bin Neukunde bei Vodafone und habe seit einer Woche meinen Kabelanschluss. Am Anfang hat alles bereits gut funktioniert, nach wenigen Stunden kamen aber schon die ersten Probleme. Die Internet-LED blinkte regelmäßig rot, was also bedeutet, dass sich der Router noch bei Vodafone registrieren muss. Nach der Meldung bei der Störungshotline wurde mir mitgeteilt, dass das nach dem ersten Anschluss normal ist, die Verbindung wurde aus der Ferne geprüft und für gut befunden, am nächsten Morgen hat auch alles wieder top funktioniert. Dennoch wurde ein Techniker-Termin automatisch vereinbart, dieser kam dann am Dienstag und hat die Dose einmal ausgetauscht, mit einem geringeren Widerstand und meinte, dass jetzt alles auch reibungslos laufen sollte. Bis der Techniker da war, lief es grundsätzlich auch gut, es gab nur noch einmal für knapp zwei Stunden einen ähnlichen Aussetzer.
Seit der Techniker da war, ist jetzt allerdings immer abends für zwei Stunden oder mehr der gleiche Fehler, die Vodafone Station Internet LED blinkt rot und scheint sich also angeblich wieder neu bei Vodafone zu synchronisieren, hat aber dementsprechend keine Verbindung zum Internet. Irgendwann verbindet sie sich dann wieder neu und alles funktioniert wieder. Da ich um diese Uhrzeiten eigentlich immer in Videokonferenzen sitze, ist das total ärgerlich und ich habe meine mobilen Daten schon so gut wie aufgebraucht. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen, woran das liegt und wie der Fehler behoben werden kann?
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Hamburg, 20359
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Internet-LED blinkt rot und es gibt überhaupt keine Verbindung zum Netz
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN, aber auch LAN funktioniert nicht
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung Seit Vertragsbeginn regelmäßig abends für mehrere Stunden
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Da ich gar keine Verbindung habe, kann ich auch keine Screenshots hochladen
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Es wurde bereits ein Techniker vorbeigeschickt, der die Dose ausgewechselt hat und eine Fernwartung wurde durchgeführt
