Internet, TV und Telefon Ausfall seit 5 Tagen

[JanLa1]

Hallo,

seit letzte Woche Donnerstag herrscht nun ein total Ausfall. Wir müssen jeden Tag die Mobil Datenflat von Vodafone buchen da Home-Office Pflicht durch Corona besteht. Mal davon abgesehen daß immer noch total Ausfall besteht und das daran gearbeitet  wird wollte ich mal fragen ob es irgendeine Form von Kompensation gibt, denn 1 Woche ist schon lang ohne irgendwas.

[ERFD]

Hallo JanLa1,

konntest Du etwas über die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) erreichen? Durch die Antwortzeit hier im Forum ist es eher ungünstig, um hier einen Ausfall zu melden. So schnell können wir nicht reagieren.

Gruß Fred

[JanLa1]

Die Störung wurde gestern behoben. Der Beitrag hier diente eher als Frage ob die Möglichkeit einer Kompensation besteht. Wie schon gesagt war alles 5 Tage lang tot und wir mußten 3 mal die vodafone mobile flat (knapp 7€ pro Buchung) buchen um arbeiten und fernsehen zu können.

[Claudia]

Hallo JanLa1,

super, dass der Anschluss wieder läuft. Für die Gutschrift kannst Du Dich auch bei der Hotline melden, hast Du das schon gemacht? Wie lautet Deine Postleitzahl?

Viele Grüße,

Claudia

[JanLa1]

38154, nein bisher hab ich noch nicht mit der hotline telefoniert, wollte mich erstmal informieren.

[Wallace]

Hi JanLa1,

ich schaue gern nach was möglich ist. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[JanLa1]

Habe die Daten übermittelt.

[Wallace]

Hey,

ich habe im System eine Gutschrift hinterlegt und diese siehst Du auf der nächsten oder übernächsten Rechnung.

VG Wallace