Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich möchte hiermit eine schriftliche Beschwerde einreichen.
Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Unitymedia/Vodafone mit DSL-Internet.
Seit dem wir den Vetrag vor zwei Wochen verlängert haben, ist die versprochene WLAN Leistung mit der neuen FritzBox 6591 schlechter als vorher geworden. Diese Woche wurde der neue Router vom Techniker wegen irgendwelchen falschen Daten erneut ausgetauscht. Es wurde dabei der WLAN-Empfang getestet, wobei die Empfangsgeschwindigkeit bei einer Entfernung von ca. 4 Metern gering war und bei ca. 7 Meter gab es garkein Empfang mehr. Der Techniker meinte, dass das Problem nur mit einem Repeater/Verstärker gelöst werden könnte.
Nach zweimaligem Rückruf am Freitag konnte man mir nicht weiterhelfen. Die Dame vom Hotline war nicht bereit, einen Verstärker kostenfrei zur Verfügung zu stellen und teilte uns mit, dass dies nochmal geprüft wird und innerhalb 48 Stunden ein Techniker sich bei uns melden wird, was bis jetzt nicht geschehen ist!
Wir hatten vor der Vetragsverlängerung zwei WLAN Booster ohne Mehrkosten erhalten und die WLAN Leistung war deutlich besser gewesen. Daher sehen wir es auch nicht ein, zusätzlich noch 2,90€ im Monat für den Verstärker zu zahlen.
Ich kann dies alles nicht mehr nachvollziehen. Wir haben die Kündigung zurückgezogen, weil man uns eine bessere WLAN Leistung mit der neuen FritzBox zugesichert hatte. Dafür zahlen wir schon jetzt 2€ mehr im Monat.
Falls das Problem kurzfristig nicht gelöst werden kann, möchten wir gerne rechtliche Schritte einleiten, da wir bei keiner Hotline und Störungsbeseitigung zum Ziel kommen.
Ich bitte um schriftliche Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
