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Lösung
Da die Hotline ein Techniker nach dem anderen schickt und ein Störungsticket nach dem anderen erstellt und schließt, versuche ich es auf diese Weise.
Seit über einem Monat schlage ich mich mit exterm niedrigem Upload herum (bei mir vertraglich zugesicherten 50 Mbit), inlusive hohem Paketverlust, und wenn ich die Vodafone Station nutze obendrauf noch mehrmals tägliche automatische Neustarts des Geräts. Der extrem langsame Upload ist dauerhaft messbar, über Messungen von 10 Mbit freue ich mich mittlwerweile.
Das Spiel ist immer gleich:
- Vodafone Station startet mit Kanalwerten die gut aussehen, entweder nach Neustart oder Reset:
- Allerdings bringt mir diese Modulations-Kombination die niedrigsten Uploadwerte mit hohem Paketverlust:
- Dann beginnen die Modulationen zu schwanken, meist mit Fehlern im OFDMA Kanal. Immer wenn ich auf den Status im Router schaue ist die Modulation anders, ich habe schon alle Nummern dort gesehen:
- Sobald Fehler ausgeglichen ist und irgendwelche niedrigen Modulations-Kombinationen sich einstellen, bekomme ich durchschnittlich 3-15 Mbit gemessen, weiterhin mit nicht unerheblichem Paketverlust:
- Die Kanäle und Modulation springen dann fleißig herum, jedoch ist es mir kaum möglich mehr als 20 Mbit zu messen. Über die Download-Werte könnte ich einen eigenen Thread erstellen, aber wenigstens sorgen diese Einbrüche nicht für fast unnutzbares Internet so wie die Einbrüche beim Upload und Paketverlust.
- Manchmal bekomme ich eine gute Download Messung mit keinerlei Paketverlust aber immer noch niedriger Upload-Geschwindigkeit, dabei ist die Modulation dann wieder komplett anders:
- nur 20 Sekunden später ist Router bei einer Modulation die gut aussieht aber nun den Upload wieder drückt:
- Dieses Modulationswechsel-Spiel kann ich ebenfalls unter Nutzung meiner eigenen FritzBox 6660 Cable nachvollziehen, zum Glück ohne die erzwungenen Neustarts
Seit nunmehr 1 Woche bin ich mit der Hotline im täglichen Kontakt, mittlerweile bin ich aufgrund der Upload-Einbrüche und den mehrmals täglichen Neustarts des Vodafone Routers arbeitsunfähig. Über den Tag verteilt, fliege ich mindestens einmal aus jedem Meeting raus, selbst wenn sich der Router nicht neu startet. Ich habe die Vodafone Station lediglich im Einsatz weil die Hotline mich dazu aufgefordert hat. Mit meiner eigenen FritzBox habe ich die exakt gleichen Modulationsprobleme verbunden mit extrem niedrigem Upload, aber wenigstens startet sich diese nicht ständig neu.
Es war ein Techniker hier der mir bestätigt hat dass mein Netzwerksetup nicht das Problem darstellt und in der Tat zu wenig Bandbreite am Anschluss ankommt. Er hat Messungen mit seinen eigenen Geräten vorgenommen die meine Messungen bestätigten, davon Screenshots erstellt und alles seinem Bericht hinzugefügt. Keine Änderung am Problem.
Dann wurde ein weiteres Störungsticket erstellt in dem zunächst geschrieben wurde dass eine Netzstörung vorliegt und eine Entstörung statt findet. Aus diesem Status wurde dann lediglich eine Messung über 9 Stunden und an derem Ende wurde das Ticket mit dem Verweis geschlossen, dass alles in Ordnung sei und ich meine Geräte kontrollieren soll. Keine Änderung am Problem.
Jetzt wurde das nächste Störungsticket erstellt und mir wird wieder ein Techniker vorbei geschickt nach über 1 Woche ohne jeglicher Änderung am Problem. Und ich bin mir sicher, dieser wird genau dasselbe feststellen und dann bin ich wieder im Störungsticket-Kreislauf.
Weitere Daten:
- Berlin, 12045
- Vodafone CableMax 1000
- Vodafone Station (CP2040xxx, Firmware 2.0.17-IMS-KDG, Hardware Version 1.0.2) / FRITZ!Box 6660 Cable (eigenes Gerät)
- 2.5 Gbit Ethernet, an Rechnern verbunden an Thunderbolt 3 Schnittstellen (Vodafone Station kann nur 1 Gbit an den Ethernet Ports), iOS-Geräte über WiFi 6 (ac)
- Firefox, Safari, Chrome
- macOS, iOS, Ubuntu
- Störung seit mind. Anfang April, Messprotokoll seit 05.04.2021 ist als Anhang beigefügt
Akzeptierte Lösungen
Ok, so sollte das aussehen!
1 Monat nach erster Meldung über Hotline und 3 Techniker später wurde endlich festgestellt, dass der Verstärker am Hausanschluss komplett hinüber war. Nach dessen Austausch und Einpegelung des neuen Verstärkers erreiche ich wieder stabile Werte.
Das letzte offene Störungsticket 003-0374381/21 kann gerne geschlossen werden
Weiteres tolles Problem oben drauf: es handelt sich nicht um Neustarts der Vodafone Station, sondern die Internetverbindung wird alle 20 Minuten(!) gekappt und neu verbunden. Konnte das mit dem Protokoll meiner FritzBox nachvollziehen. Hier als Beispiel um 18:44. 19:05 und 19:24 wird einfach "Internet connecteion cleared":
Dies lässt sich also sowohl mit der Vodafone Station als auch mit eigenem Router reproduzieren. Extrem niedriger Upload, schwankender Download, hoher Paketverlus, und nun alle 20 Minuten Internetverbindung trennen. Was auch immer als Entstörung im Hintergrund eventuell passiert seit über einer Woche: es funktioniert nicht und macht alles nur schlimmer.
Stand 14.05.2021:
- Reset der Internetverbindung hat sich im Interval von alle 20 Minuten zu alle 4 Stunden geändert.
- Keinerlei Änderungen an niedriger Uploadrate oder hohem Paketverlust.
- Und weiterhin wilde Sprünge der Upstream-Kanäle, hier mal wieder mit Fehler. Aber prinzipiell sind da immer andere Kanäle und Modulationen bei jedem neuen Seitenaufruf der Status-Seite.
Genauer in den Paketverlust geschaut. PingPlotter sagt, dass 40% Paketverlust bereits bei xxx.isp.superkabel.de statt finden. Die Kollegen in der Störungshotline bestehen darauf, dass Techniker Messung ergeben hat dass alles ok sei. Techniker-Messungen in meiner Wohnung waren auch positiv.
Also scheint es so, dass entweder xxx.isp.superkabel.de ein Problem hat oder der Anschluss im Haus für den Paketverlust sorgt.
Hi Jana, PN ist raus. Vodafone Station ist seit 1 Woche dran, zuletzt gestern vormittag kurz umgesteckt für Messungen mit FritzBox.
Letztes Gespräch mit der Hotline war heute 11 Uhr, der Kollege bat um mehr Zeit um sich das anzuschauen und wollte mich zurück rufen. Das war vor 4 Stunden...
Und wieder einmal eine weitere Upstreamkanal-Kombination:
@Jana478 schrieb:das müssen wir genauer prüfen. Dazu ist es notwendig, dass unser Router für mindestens 24 h angeschlossen wird.
Und, hat eine Prüfung etwas ergeben? Die Vodafone Station ist extrem unzuverlässig und startet sich von allein neu, würde also gerne wieder meine FritzBox verwenden, mit der gibt es wenigstens nur Paketverlust und niedrigen Upload ohne Neustarts.
Heute 2 mal die Hotline erreicht und mir wurde 2 mal versichert ich werde sofort zurück gerufen nach Investigation und Entstörung. Der 2. Kollege teilte mir mit dass eine Netzüberlastung vorliegt und er mich zurück ruft für weitere Informationen. Beide male wurde ich nie zurück gerufen und aufgrund des hohen Paketverlusts, der ständigen Verbindungstrennungen, und des niedrigen Uploads ist die Verbindung schlicht unbrauchbar. Und seit 1 Woche täglicher Beschäftigung damit, weiß ich immer nocht nicht wann ich wieder funktionierendes Internet bekomme geschweige denn warum die Probleme überhaupt existieren. Mtteilung an die Verbraucherzentrale ist mittlerweile auch raus geschickt.
