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Guten Abend,
Ich habe seit mehreren Monaten extreme Probleme mit meinem Anschluss!
Red Internet & Phone 250 Cable
(Mit diesem Vertrag, mit dem vorherigen im Prinzip seit Jahren)
- Extreme Pingsprünge - Normal im Bereich 20ms bis 30ms. Minütliche Pingsprünge von bis zu 2000ms. Abends ist ein durchschnittlicher Ping von 100-200ms Normalität, dazukommen Pingsprünge.
- Extreme Schwankungen sowohl im Down- als auch im Upload. Beim Test heute um 21.20: Download bei 85.000, Der Upload bei nichtmal 1 MBit/s
Test heute um 21.20
Testergebnisse von anderen Tagen befinden sich in ähnlichen Bereichen.
Am 17.10.2021 konnte ich die Dienste des Kabelanschlusses wiedereinmal nur sehr eingeschränkt nutzen und habe mit dem Kundendienst telefoniert. Der Mitarbeiter meinte es liegt seit einiger Zeit in meinem Bereich eine Rückwegsstörung/Zentrale Störung vor und hat daraufhin ein Störungsticket eröffnet und gesagt es melde sich ein Techniker. (Ticket ist bis heute offen, keine Veränderung, kein Anruf)
Ich habe weiterhin versucht den Kundendienst zu erreichen, die automatische Stimme legt jedoch nach einem mehrminütigen Interaktionsprozess auf mit der Begründung, an der Störung wird bereits gearbeitet. Bei einem erneuten Anruf, werde ich dann doch weitergeleitet an einen Mitarbeiter. Zwei mal wurde ich dort mit der Begründung, "Ticket ist offen, es gibt ne Bestätigung wenns durch ist" abgewimmelt.
Seltsamerweise ist, wenn ich über die Vodafone/Kabelseite nach Störungen suche, in meiner Gegend keine bekannte Störung zu finden. Wieder Kundenservice angerufen und von der Automatischen Stimme wurde das Telefonat beendet, mit der oben benannten Begründung: Es liegt eine Störung vor.
Ich habe den Vertrag Anfang des Jahres von einer 100er Leitung auf die 250er Leitung auf Anraten des Kundenservice von Vodafone upgegradet, um eben diese oben benannten Probleme zu minimieren. Hat in den ersten Monaten Super Geklappt. Nun Stehe ich kurz davor die Bundesnetzagentur bzw. erneut den Verbraucherschutz einzuschalten.
