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Frage
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Antwort
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Lösung
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 76227
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
3play PLUS 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Der Download-Speed ist seit Tagen schon sehr langsam, zwischen 3 und 10 MBit, je nach Messung.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Sowohl LAN als auch WLAN sind betroffen.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Alle größeren Browser ausprobiert, das Problem tritt auch außerhalb des Browsers auf.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows und MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Ende letzter Woche dauerhaft.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Noch keine
Hi,
seit Ende letzter Woche ist unser Download-Speed stark eingebrochen. Habe die Fritzbox bereits mehrmals neu gestartet und an einigen Geräten getestet, leider ohne Erfolg. Alle bei uns im Haushalt arbeiten im Homeoffice und mit teilweise 3 MBit/s Geschwindigkeit gestaltet sich das als schwierig. Es wäre super, wenn jemand mal nachschauen könnte und evtl. eine Info hätte, ob eine Störung vorliegt und wann mit Behebung zu rechnen ist.
Danke und Gruß,
shnlng
