Defektes Router

[qwerty2]

Ich möchte den Austausch meines Routers (Ultra Hub 7) beantragen, da es mehrmals täglich zu vollständigen, kurzzeitigen Verbindungsabbrüchen kommt.

Das Problem betrifft alle Geräte gleichzeitig, sowohl über WLAN als auch über LAN. Die Verbindung fällt dabei komplett für ca. 15–20 Sekunden aus und stellt sich danach automatisch wieder her. Da der Ausfall gleichzeitig auf allen verbundenen Geräten auftritt, gehe ich von einem Defekt oder einer Fehlfunktion des Routers aus. 
Also, die Frage ist wie mache ich so etwas. Das Kontaktformular funktioniert nicht (das hat leider nicht geklappt dein formular konnte nicht gesendet werden. bitte versuch es später nochmal)
Danke im Voraus!

Edit: Post nach "Störungen im Kabel-Netz" verschoben. LG J0hann 

[J0hann]

Hallo @qwerty2,

melde bitte unserem Service eine Störung. Meine Kolleg:innen messen die Leitungswerte und finden die Ursache der Abbrüche.

Schick ihnen bitte eine WhatsApp. https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann 

[andreasabaad]

Wende dich damit einfach an den technischen Support!

[seelo2010]

Ich denke das Problem liegt wo anders ...

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

[qwerty2]

Der Router wurde bereits ausgetauscht, das Problem besteht aber weiterhin. Ich habe die Verbindung mit PingPlotter getestet. Auf den Screenshots sieht man, dass während des Ausfalls die Verbindung zum lokalen Router 192.168.0.1 stabil bleibt. Es gibt dort keinen Packet Loss, die Latenz liegt ungefähr bei 1–2 ms.

Gleichzeitig tritt aber bereits beim ersten externen Hop 188.111.129.2 Packet Loss auf. Derselbe Paketverlust ist anschließend auch bis zu 8.8.8.8 zu sehen.

Verstehe ich das richtig, dass das Problem daher vermutlich nicht im lokalen Netzwerk, WLAN oder am Router liegt, sondern eher auf der WAN-Seite, der Leitung oder beim Provider?

Anbei die PingPlotter-Screenshots:

1. Ping zum lokalen Router 192.168.0.1
2. Ping zum ersten externen Hop 188.111.129.2
3. Ping zu Google DNS 8.8.8.8

Vielen Dank im Voraus!

[qwerty2]

Der Router wurde bereits ausgetauscht, das Problem besteht aber weiterhin.

Ich habe die Verbindung mit PingPlotter getestet. Auf den Screenshots sieht man, dass während des Ausfalls die Verbindung zum lokalen Router 192.168.0.1 stabil bleibt. Es gibt dort keinen Packet Loss, die Latenz liegt ungefähr bei 1–2 ms.

Gleichzeitig tritt aber bereits beim ersten externen Hop 188.111.129.2 Packet Loss auf. Derselbe Paketverlust ist anschließend auch bis zu 8.8.8.8 zu sehen.

Verstehe ich das richtig, dass das Problem daher vermutlich nicht im lokalen Netzwerk, WLAN oder am Router liegt, sondern eher auf der WAN-Seite, der Leitung oder beim Provider?

Anbei die PingPlotter-Screenshots:

1. Ping zum lokalen Router 192.168.0.1
2. Ping zum ersten externen Hop 188.111.129.2
3. Ping zu Google DNS 8.8.8.8

Vielen Dank im Voraus!