Hallo Zusammen, ich bin seit vielen Jahren eigentlich zufriedener Kunde und möchte das auch gerne bleiben.
Seit einigen Wochen mehren sich aber die extrem Verbindungsabbrüche bei meiner Connect Box, sowohl im LAN (hierrüber sind Konsolen und TV verbunden) als auch WLAN (Smartphone, SmartHome, Laptop).
Vor einiger Zeit hatte ich auch schonmal Kontakt mit der Hotline, daraufhin haben wir 2,4 und 5 GHZ namentlich getrennt sodass es hier keine Konflikte mehr geben sollte. Meine Smarthome-Geräte sind eigentlich alle im 5 GHZ angemeldet, ich habe aber auch das 2,4 GHz schon getestet. Nach der Trennung lief auch viele Monate alles wieder sehr zuverlässig, aber seit ca. 3-4 Wochen kaum noch, Streaming ist nicht mehr wirklich möglich. Ich habe dabei auch schon mehrfach die ConnectBox neugestartet und auch schonmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, anschließend wieder die Netzwerke getrennt...nichts geholfen. Bei der Hotline wurde ich nur vertröstet.
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? die weiße Connect Box
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? kompletter Ausfall der Verbindung, sowohl für wenige Daten im Smarthome-Bereich als auch Streaming
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? sowohl WLAN als auch LAN, zudem Verstärkung über PowerLine
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. 4 Wochen wieder sehr verstärkt
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Werkseinstellungen - ohne nutzen
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen
