Ausfall Internet, Telefon und TV

[TheJan]

Liebe Community,

soeben habe ich dreimal beim Kundendienst von Vodafone angerufen. Nachdem die angekündigten 15 Minuten Wartezeit vergangen waren, wurde ich aus der Leitung geworfen. Jedesmal.

Ich habe versucht, mit dem Chatbot (Tobi?) zu kommunizieren. Dieser spult jedesmal dieselben Standardtexte ab, egal, welchen Grund ich für meine Kontaktanfrage angebe, rät mir, beim Kunden-Support anzurufen (der auflegt) und schließt meinen Fall.

Ansonsten finde ich keinerlei weitere Kontaktmöglichkeiten, um mich mit Vodafone in Verbindung zu setzen.

Ist das normal so?

Aktuell habe ich, zum dritten Mal in dieser Woche, weder Telefon, noch TV, noch Internet. Und ich habe keine Möglichkeit, meinen Fall bei Vodafone zu melden.

Über Antworten und Hilfen würde ich mich sehr freuen,

TheJan

Community-Team: Betreff angepasst.

[Claudia]

Hallo TheJan,

dass die Kollegen an der Hotline auflegen, sollte natürlich nicht sein :/. Zum Glück hast Du uns ja gefunden.  Damit wir Dein Anliegen richtig einordnen können, sende bitte noch die Infos aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia