Ausfall Internet - Internet Lampe blinkt Rot

[WaschbaerWario]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • NRW , 44809
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Treueplus 2Play 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Den Standardrouter, der von Vodafone geschickt wurde.
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Internet ist komplett nicht verfügbar. Die Verbindung über den Router als Standardgateway ist erreichbar und ich kann im Browser den Router komplett steuern. So wie es aussieht bekommt der Router selber auch schon keine IP Adresse. Man kann an dem Router selber sehen, dass dort vorne die Internetlampe Rot blinkt. 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Ich habe mehrere Geräte via Lan direkt am Router angeschlossen und einige Geräte per Wlan im Netzwerk
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Ich nutze Brave. Das sollte aber keinen Einfluss haben, da ich gar nicht erst eine IP Adresse zugewiesen bekomme
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Beginn Heute 30.10.21 ca. 17 Uhr und ist aktuell noch andauernd

[WaschbaerWario]

Der DOCSIS Status ist auch aktuell "Offline"

Die Tabelle "Downstream"sieht wie folgt aus:

Kanal ID: 0

Kanaltyp: SC-QAM

Frequenz: "leer"

Modulation: UNSUPPORTED

Empf. Signalstärke: "leer"

SNR/MER: "leer"

Lock Status: NEIN

In der Tabelle "Upstream" steht überhaupt nichts drin.

[haegar2609]

@WaschbaerWario das ist was Größeres. Du hast kein Signal, bist scheinbar vollkommen von deinem Node getrennt. Da hilft nur dem Kundenservice eine Störungzu melden, und da dein Telefon auch nicht geht, wirst du dies wohl über Handy tun müssen. Da du einen 2play nutzt, gehe ich von BaWü, Hessen, oder NRW als Standort aus, ehemaliges UM Gebiet jetzt Vodafone West. 

So erreichst Du uns telefonisch:

0221 466 191 00
Zum Ortstarif.

Wir sind rund um die Uhr für Dich da.

Halte bitte Deine Kundennummer bereit. Die findest Du auf Deiner Rechnung. Oder auf der Startseite von MeinVodafone bei Deinen Verträgen.

Mehr kann ich dir im Moment nicht raten, leider

[WaschbaerWario]

@haegar2609 Danke für die Rückmeldung.

Ich hatte so etwas schon befürchtet.

Eigentlich nie wirklich Probleme bei UM gehabt und auch nach dem Switch auf Vodafone gab es keine Themen. Aber sowas ist halt schon wiede mega nervig. Vor allem jetzt an dem langen WE.

Dann bleibt mir wohl erstmal nix anderes übrig als beim Support anzurufen.

[haegar2609]

@WaschbaerWario verstehe dich gut. Ausgerechnet am langen Wochenende muss das passieren. Aber wenn der Service von nix weiß, kann er nicht tätig werden. Von selber schauen die nicht nach den Anschlüßen.

[WaschbaerWario · Accepted solution]

So wie es aussieht schien es sich um eine Großstörung zu handeln.

Da ich nun wieder Netz habe scheint diese mittlerweile behoben zu sein, auch wenn ich noch keine offizielle Benachrichtigung bekommen habe.

[haegar2609]

@WaschbaerWario das freut mich, das alles wieder funktioniert. Ohne deinen Anruf beim Kundencenter hättest du wahrscheinlich gar nicht erfahren, das es sich um eine Großstörung handelt und deine Internetperiferie unter Verdacht gehabt.

[R4mona]

Hey WaschbaerWario,

es freut mich sehr, dass Dein Anschluss wieder störungsfrei funktioniert.

Sollten doch nochmal Probleme auftreten, meld Dich jederzeit gern wieder hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona