Hallo Community,
seit dem 1. Mai (vor 5 Wochen) ist bei uns die DSL Verbindung ausgefallen. Wir haben einen Routertausch, einen Techniker Termin vor Ort sowie ca. 15 Telefonate hinter uns. Es geht nichts vorwärts. DSL Verbindung ist nicht synchron, heißt, ein Installationscode kann nicht eingegeben werden (soweit kommen wir also gar nicht). Laut Techniker vor Ort liegt ein defekt in der Vermittlungsstelle vor. Laut hoch kompentente Kundenhotline liegt eine Großraumstörung vor (der Klassiker - so werden Zahlungsforderungen/ Sonderkündigungen verkompliziert). In unserem Umfeld gibt es aber keine weiteren Störungsmeldungen, heißt die sogenannte "Grossraumstörung" betrifft nur uns. 5W kein Telefon, Internet und TV - ist das euer Ernst? Einen kompetenten Ansprechpartner gibt es nicht. Niemand hilft uns. Die Hotline labbert den Standard runter - ein Rückruf von jmd mit Ahnung erfolgt nicht. Und nun?
