Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Sachsen 01157
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet + Telefon 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box7590
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eignes; neu, bereits stromlos geschaltet, etc.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- einige websites lassen sich nicht aufrufen, z.B:
- Microsoft bzw. Teams logins https://login.live.com
- damit keine Verküpfung des PC users mit Microsoft Konto möglich,damit 4 Personen im Homeoffice nicht arbeitsfähig
- www.connox.de - Seite wird nur in Fragementen dargestellt, Bilder und/oder style sheets fehlen
- www.pcworld.com - lädt gar nicht
- ....
- Fritz!Box Push emails werden nicht ausgeliefert,
Bsp für "Mail delivery failed: returning message to sender"
-
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.The following address failed:
myname@web.de:
SMTP error from remote server for TEXT command, host: mx-ha02.web.de (212.227.17.8) reason: 554-Transaction failed
554-Reject due to policy restrictions.
554 For explanation visit https://web.de/email/senderguidelines?ip=217.72.
192.78&c=hd
--- The header of the original message is following. ---DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/simple; d=web.de;
s=dbaedf251592; t=1621765024;
bh=vCYCWpyIVCTHt5+/ZGxpMYI+B4rqtXX/lcN72/bTNUs=;
h=X-UI-Sender-Class:From:To:Date:Subject;
b=E2U61f2FDipnzF0luCCvJ0GwsAiPfQQ8P1Zez93qxah3aqoCmYBXkv2f1unXmjb6r
Ym+l61al+df2NnmBKJW5oBbbyxx+TWRkWHc4x5FuoK4nsMlKtcHm6mRDcXFTn0EarP
BHNH1rsu+VvPXmH0QqSLCpKNdtBpZ585sQ0U+tdo=
X-UI-Sender-Class: c548c8c5-30a9-4db5-a2e7-cb6cb037b8f9
Received: from fritzbox ([90.186.77.18]) by smtp.web.de (mrweb105
[213.165.67.124]) with ESMTPSA (Nemesis) id 1MTfol-1lslOX1LTR-00U0WM for
<myaccount@web.de>; Sun, 23 May 2021 12:17:04 +0200
Message-Id: <17268.mmailer972755709@fritz.box>
From: "myname" <myaccount@web.de>
To: <myaccount@web.de>,
Date: Thu, 1 Jan 1970 05:47:48 +0100
....
-
- https://www.birke-spezialitaeten.de
Safari Can’t Find the Server
Safari can’t open the page “https://www.birke-spezialitaeten.de” because Safari can’t find the server “www.birke-spezialitaeten.de”. - vom Mobiltelefon (T-Mobile UND Vodafone) funktionieren alle obigen Seiten
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Probleme treten bei WiFi und Ethernet auf, alle 10 Geräte im Haushalt
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Safari, Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win 10, MacOS Big Sur
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca, 22. Mai
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Störung aufgenommen, Standardempfehlungen wie Router Reset, Router stromlos - alles ohne Ergebnis
- erneuter Anruf Hotline: "Da passiert sicher am Feiertag heute und morgen nichts"
- Liebes Team Vodafone, ist das Euer Ernst?
Herzliche Grüße
Edit: @Thogo Beitrag nach Störungsmeldungen DSL verschoben und Bild entfernt, da Rufnummer sichtbar. Gruss Methusalem1
