Easybox 804 defekt.

[Christschn7191]

Mahlzeit. 

Habe seit Februar eine Easybox 804. Letzten Freitag leuchteten alle Lampen dauerhaft. Rot, Grün alles was leuchten kann. Mehrmals versucht zu reseten, Stecker gezogen ect. Störungsabteilung meinte die Easybox ist defekt und man bot mir an für den gleichen Preis auf eine Fritzbox zu tauschen.

Gestern habe ich angerufen und gefragt wann die neue Box ankommt. Die Kundenbetreuung meinte der Berater hat einne Fehler gemacht. Da ich noch nicht lange genug Kunde bin wäre der Tausch nicht möglich und ich solle mich nochmal an die Störungsabteilung wenden.

Jetzt warte ich auf den Rückruf und stehe mit meiner defekten Easybox hier.

Wäre schön wenn man mir endlich helfen könnte.

Mfg

[Andre]

Huhu Christschn7191,

tut mir leid, dass Dein Router scheinbar defekt ist.

Du hast die 804 erst seit Februar (2021) ? Dann müsste die so oder so nich innerhalb der Garantie sein.

Anders siehts bei einem Kaufgerät aus, wenn die 24 Monate rum sind.

Da können wir dann entweder nur den Wechsel auf ein Mietgerät oder als unsubventioniert zum Einmalkauf anbieten.

Schickst mir bitte mal eine PN mit der zugehörigen DSL-Kundennummer und dem Kennwort?
Ich schau mal rein.

VG,

Andre ^and