Hallo Community,
ich probiere seit zwei Wochen ein Geschwindigkeitsproblem am DSL-Anschluss in meinem Elternhaus zu lösen. Leider habe ich trotz mehrfachem Kontakt mit dem Support immer noch keine Lösung. Daher probiere ich, Hilfe auf diesem Wege zu bekommen.
Das Problem:
Seit einiger Zeit (vermutlich Monaten) ist die Geschwindigkeit am DSL 50 Anschluss stark gedrosselt. Ich habe nun gesehen, dass die ausgehandelten Datenraten viel zu niedrig sind, siehe Screenshots.
Lösungsversuche:
Ich habe erstmal getestet, was ich testen konnte: Speedtest (Ergebnisse analog), Neustarts, Kabel zur Dose gegen anderes getauscht, nichts hat geholfen.
Habe dann telefonisch ein Ticket eröffnet (jetzt seit über 1,5 Wochen in Bearbeitung):
- Telefonat 1: Problem durch Messungen bestätigt, ganzes Testprotokoll durchgemacht.
Sollte nach max. zwei Tagen Antwort vom Techniker erhalten. Bekam per SMS die Rückmeldung, dass der Fehler am privaten WLAN liegen muss (macht natürlich keinen Sinn). - Antwort per SMS: Keine Reaktion.
- Telefonat 2: Guter Ansprechpartner. Konnte kein offenes Ticket finden ("da hat der Kollege wohl seine Arbeit nicht richtig gemacht"), aber auch wohl selbst nicht wirklich was tun, weil die letzte Anfrage (doch noch irgendein Fall offen?) das blockiert hat. Kann ich nicht beurteilen.
Hat selbst Messungen am Anschluss durchgeführt und die Probleme bestätigt.
Nach Rücksprache sagte er, dass er getan hat, was ihm möglich war und ich warten soll. Leider keine Antwort. - Telefonat 3: Ansprechpartnerin konnte mir nicht weiterhelfen, wollte nochmal den ganzen Spaß mit Neustart, ... durchgehen, das fand ich nicht zielführend.
Sie versprach mir ebenfalls eine Antwort vom Techniker am nächsten Tag.
Bisher immer noch keine Antwort und Problem besteht weiterhin.
Was kann ich hier noch tun? Wie komme ich hier weiter? Über den telefonsicher Support offenbar nicht. Alles deutet auf ein Leitungsproblem hin, aber ich sehe nicht, was ich noch tun könnte.
Hier in der Community wurde mir schon mehrfach in den letzten Jahren weitergeholfen, vielleicht auch dieses Mal. 🙂
Danke schonmal und viele Grüße
Tobias
