Wir schreiben das Jahr 2025. Künstliche Intelligenz ist auf dem Vorm**piep**, wir steuern kleine Fahrzeuge über den Mars und erhalten in wenigen Minuten hochauflösende Bilder von dort. Doch Vodafone schafft es nicht, einen einfachen Tarifwechsel nahtlos und ohne Unterbrechung durchzuführen?
Euer Motto „Mach’s ganz einfach online“ klingt gut – doch in der Praxis hapert es gewaltig am Service. In den Shops bekommt man von Aushilfskräften, die offenbar nur für das Ausfüllen von Verträgen geschult wurden, keine kompetenten Antworten. Die hochgelobte Vodafone-App? Dort ist es nicht einmal möglich, einen bestehenden Vertrag unkompliziert auf ein Upgrade umzustellen. Dass Vodafone dies mit „Kundenschutz vor Benachteiligung“ begründet, wirkt eher wie eine Entmündigung der Kunden.
Seit drei Monaten versuche ich nun, in der App von „CallYa Allnet Flat S“ auf „CallYa Allnet Flat L“ zu wechseln – ohne Erfolg.
Der Ablauf:
- App öffnen → „Mein Tarif“
- Schaltfläche „Tarif wechseln“ klicken
- „CallYa Allnet Flat L“ auswählen
- Schaltfläche „Akzeptieren & buchen“ – INAKTIV!
Warum erfahre ich nicht schon drei Klicks vorher, dass der Wechsel nicht möglich ist? Warum funktioniert das überhaupt nicht?
Der digitale Assistent „Tobi“? Keine echte Hilfe – außer, man möchte eine kostenpflichtige Nummer anrufen.
Ehrlich, Vodafone: Ihr Anbieter habt nahezu eine Monopolstellung, doch der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Ich gebe euch noch bis zum 24.02. Zeit (da läuft der Tarif ab), das Problem über die App einfach und unkompliziert zu lösen. Falls nicht, werde ich die Rufnummernmitnahme zur Telekom in die Wege leiten – dort habe ich im Festnetz seit Jahren keine Probleme.
Meine Frau ist mit DSL, TV und Mobilfunk bereits gewechselt – und was soll ich sagen? „Happy Wife, Happy Life!“
So lieber Chatbot von Vodafon. Was hältst du davon? 😊
