Prepaid-Guthaben nicht aufgeladen

[ah3983]

Hallo, 

bei einer Freundin wurde ein Tarif Wechsel von AllNET Flat S zu AllNET Flat M am 7.3. durchgeführt. An diesem Tag hat sie auch ihr Konto mit 15 Euro aufgeladen. Wenn ich aber im Kontoserver nachsehe, wird ihr Guthaben mit 0 Euro betitelt und kann auch niemanden anrufen.  Ist hier eine Lösung möglich? Danke.

[Mav1976]

Hi @ah3983,

dann soll deine Freundin einmal prüfen, wie (über welchen Weg) sie aufgeladen hat und ob sie das Geld an die richtige Rufnummer gesandt hatte. Wenn sie die Rufnummer manuell eingetippt hatte, kann ein kleiner Zahlendreher ausreichen, dass das Geld jemand anderem gutgeschrieben wurde.

[ah3983]

Sie hatte das mehrmals kontrolliert bevor sie die Nummer bestätigt hatte. Das ist also eher nicht der Fall.

[doreen-123]

@ah3983 ,

schick mir gern die betroffene Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").  Dann kann ich dein Anliegen prüfen.  

Viele Grüße

Doreen-123