Keine SIM-Karte erhalten

[Dmitry3]

Hallo,

ich habe eine eSIM mit Rufnummernmitnahme von Telekom zu Vodafone bestellt. Der bestätigte Portierungstermin war der 21.07.2025.
Die alte Telekom-SIM ist bereits deaktiviert, aber ich habe noch keine E-Mail mit meinem eSIM-Profil / QR-Code von Vodafone erhalten und kann den Anschluss nicht nutzen.

Ich habe aktuell keine mobile Verbindung mehr und bin dadurch nicht erreichbar.

Laut Ihrer Bestätigung sollte die eSIM vor dem Portierungstermin zugeschickt werden, damit der Übergang reibungslos funktioniert.

Ich weiß im Moment nicht, was ich tun soll, da ich ohne eSIM keinen Zugang habe.

Ich habe versucht, das Problem per WhatsApp-Chat zu lösen, aber der Bot versteht nichts

Wer kann das sagen, was kann ich tun?

Vielen Dank im Voraus!

[AdlerAuge]

WhatsApp ist schon der richtige Weg und du solltest einen Kundenberater verlangen und das auch mehrmals, dann stellt er dich in der Regel durch. 

[Dmitry3]

Leider, der WhatsApp-Bot ignoriert jede Bitte, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

[C4sti3l]

Hallo @Dmitry3,

Dann bleibt dir nur die Hotline.

[JAKM1]

Hi, die eSIM wird erst verschickt, wenn du die Identifizierung abgeschlossen hast.

Hoffe das ist passiert. Ansonsten mit dem Auftrag an die 2290229 wenden.

VG