! Callya Angebot (25 € -> 35€) wird nicht gutgeschrieben

[Mariprosa]

Ich habe das aktuelle SMS-Angebot (25 € aufladen, 35 € erhalten) angenommen, mit Paypal bezahlt ... aber nur 25 € gutgeschrieben bekommen - statt wie zugesichert 35 €. Und meine restliche 61 Cent wurden einfach "verschluckt". Auch wenn es nur ein paar Cent sind, Vodafone kann sie mir doch nicht einfach klauen!? Das ist nicht OK !!!  Aber um das mit dem Kundenservice zu klären, muss ich eine kostenpflichtige Nummer wählen! Es gibt keine Möglichlichkeit, kostenfrei mit dem Kundenservice zu telefonieren. Ich habe nicht schlecht gestaunt, als ich mein Guthaben nach dem ersten Anrufversuch beim Kundenservice anschaute - der Versuch, mich über die nicht erhaltenen 10 € zu beschweren, hat mich schon einen Euro gekostet, jetzt habe ich nur noch 24 EUR drauf, müsste aber mindestens 34 Euro haben. 😕 Ich bin mehr als sauer!

[Mav1976]

Hi @Mariprosa,

welchen Tarif nutzt du denn überhaupt?

Der Bonus ist meist nicht in der App sichtbar. 

Nutze einmal deine Tastatur und gebe den USSD-Code *100# ein und danach die 2 (Guthaben & Verbrauch). Danach solltest du zur Auswahl für die Bonusabfrage kommen. 

[chrissi62 · Accepted solution]

Hallo Mariprosa,

ich verstehe, dass Du verärgert bist. 

Für diesen Sachverhalt benötigen wir persönliche Informationen von Dir.

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

Facebook-Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice
Twitter-Service- Seite unter www.vod.af/vfservice

Oder per WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229

Vielen Dank.