Meine Frau nutzt seit 2013 die Vodafon CallYa Talk & SMS.
Nun hängen wir bedingt durch die Corona-Beschränkungen seit längerer Zeit in Kroatien fest.
Gefühlt ab dem 30.09.2021 war es nicht mehr möglich das Mobiltelefon werder für Ausgangs oder Eingangsgespräche zu nutzen. Üblicherweise erfolgt die Einwahl über das Netz der Hrvatska Telekom.
Meine Frau bestätigt, dass noch ca. 50,00 € Guthaben vorhanden waren.
Über meinen externen Internetzugang habe ich sicherheithalber noch mals 15,00 € aufgeladen, der Vorgang wurde von Vodafon bestätigt. Ich bin mir nicht sicher ob hier wegen zu geringer Nutzung eine Kündigung
oder Zwangsabschaltung durch Vodafon vorliegt. Bei verschiedenen Versuchen die App "Meinvodafon" zu aktivieren bin ich jeweils bei der Registierung gescheitert, eine SMS Anforderung wurde aber auf das gesperrte Handy übertragen. Leider fehlt mir auch die Kundennummer womit weitere Aktivitäten erfolglos sind.
Ich habe am 06.10.2021 ein Kontaktformular ausgestellt um ein neues Kunden Kennwort anzulegen.
Eine Email als Eingangsbestätigung liegt mir vor, ein Ergebnis nicht.
Die Rufnummer zur Hotline +49 172 229 0 229 kann ich von verschiedenen Telfongeräten aus nicht erreichen. Nach der Anwahl erfolgt kein Rufton und die Prozedur wird unterbrochen. Es war schon mal möglich den Anwahlrufton zu hören, aber dann kommt die Meldung diese Nummer ist nicht vergeben. Steht diese Funktionseinschränkung mit den bislang puplizierten Störungen im Netz von Vodafon und anderen Anbietern im Zusammenhang?
Ich bin auf diese zur Zeit gesperrte Rufnummer angewiesen da meine verschiedenen Arztpraxen in Deutschland über diese Rufnummer mit mir komunizieren und so meine Krebstherapie begleiten.
Ein Versuch bei der Vodafon einen Neuabschluss mit einer Rufnummer Übertragung zu tätigen wurde jeweils blockiert unter den Hinweis die Nummer ist bereits vergeben.
Bitte zeigen Sie mir den Weg zu einer Lösung auf. Danke
