CallYa zu Vertrag rufnummer mitnehmen

[JanC]

Hi,

gestern hat mich ein Mitarbeiter überzeugt aus CallYa zu ein Vertrag (GigaMobil S)

zu wechseln. Ich wollte natürlich meine Rufnummer mitnehmen. Meine neues Vertrag is jetzt aktiv aber die Rufnummer wurde nicht portiert. Der Vertrag hat eine neue Rufnummer und meine Rufnummer ist bei CallaYa geblieben.

Was soll ich machen?

Danke

[Mav1976]

Hi @JanC,

innerhalb von VF kannst keine Rufnummern portieren, da eine Portierung immer zu oder von einem Fremdanbieter erfolgt. 

Einen Wechsel von CallYa zurück in einem Laufzeitvertrag erfolgt nur über den hier genannten Schritten. Nur so bleibt die Rufnummer erhalten. 

Du hast zwei Möglichkeiten:

• Vertrag widerrufen und den Wechsel über den obigen verlinkten Weg gehen oder
• Portierung deiner CallYa Rufnummer zu einem Fremdanbieter und von dort wieder zurück zu VF auf deine Vertragsrufnummer

*** Rechtschreibfehler korrigiert! ***

[JanC]

Ich habe es hoffentlich telefonisch erledigt:

- Der Vertrag wurde widerrufen

- CallYa wurde zum Vertag (mit gleiche Ruffnumer) gewechselt 

Ich sehe aber noch keine änderung in meine Kundenkonto

[MariaK]

Es kann manchmal ein paar Stunden dauern, eh die Änderung ersichtlich ist. Bitte schau heute Abend nochmal rein. 

[Mav1976]

@JanC 

Du kannst in Kürze ja nochmals abschließend berichten, ob der Wechsel (CallYa zu Laufzeitvertrag) geklappt hat. 

[JanC · Accepted solution]

Jetzt ist alles in Ordnung, danke

[R4mona]

Hi @JanC,

das klingt doch super und freut mich wirklich von Herzen für Dich. ❤️

Ich habe Deinen letzten Beitrag als Lösung markiert und schließe den Thread an dieser Stelle.

Liebe Grüße
R4mona