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Hi @Scientist01,
über die 22044 wird mir bei einem Wechsel in den CallYa Allnet Flat S der korrekte Preis 9,99 € angesagt.
Über den USSD-Code wird mir das angezeigt:
Allerdings kann ich das nicht nachstellen und gegenprüfen, da ich aktuell im CallYa Digital bin.
Bzgl. CallYa WhatsApp Chat musst du TOBi folgendes mitteilen: Bitte um Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Bitte auch drauf achten, dass du die Rufnummer vom CallYa WhatsApp Chat und nicht die der Vertragskunden nimmst! Wenn TOBi dir immer nur einen Rückruf anbietet, nutzt du wahrscheinlich die Rufnummer für die Vertragskunden.
Welche WhatsApp Nummer nutzt du?
Hallo Mav,
mir ist der Unterschied zwischen der Nummer für Vertragskunden und der für Callya Kunden bekannt und ich schreibe mit der richtigen Nummer.
Ich habe einen Kabel Internet und TV Vertrag bei Vodafone und bei entsprechenden Anliegen habe ich diese Nummer verwendet. Und jetzt entsprechend die für Callya.
Tobi hat mich ja auch anfangs gefragt ob es um die Nummer geht mit der ich schreibe. Das habe ich natürlich bejaht.
Wenn ich das Stichwort Tarif drin hatte wurde ich immer nur gefragt, ob ich meinen Tarif ändern will. Die Antwort Nein führte zum Angebot des Rückrufs, die Beantwortung mit der Bitte nach einem Mitarbeiter mit der Antwort, man könne mich gerade nicht direkt anrufen und ich solle die Kundenbetreuung anrufen.
Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich nach ca 25 Versuchen an einen Mitarbeiter zu kommen noch tun soll.
Blockiert Tobi mich weil diese Rufnummer natürlich auch bei meinen Kabel Verträgen im System liegt? Ich habe sogar den Vertragskunden Chat getestet mit exakt dem gleichen Ergebnis. Angebot Rückruf, Mitteilung der Nummer der Kundenbetreuung. Scheinbar unterscheidet Tobi auch nicht, in welchem Chat man schreibt. Im Vetragskunden Chat blieb nämlich die Frage, ob es um die Nummer mit der ich schreibe geht aus und Tobi hat mich nicht in dem üblichen Ablauf begrüßt. Ich scheine also bei ihm jetzt in der Schleife zu hängen. Es ist doch auch kein Zufall, dass hier viele Kunden von kein Durchkommen bei Tobi berichten.
Mein letzter Kontakt vor 4 Jahren im Callya Chat war problemlos. Nach Abfrage von Kundenkennwort ging es weiter zu einem Mitarbeiter. Damals hatte ich Abos auf meiner Rufnummer, die ich natürlich nie abgeschlossen hatte. Scheinbar hat sich in den letzten 4 Jahren einiges zum negativen entwickelt.
Im Vertragskunden Chat hatte ich bisher zum Glück noch keine Probleme an einen Mitarbeiter zu kommen.
Hier ein Bild von meiner USSD Code Abfrage:
Und hier ein Bild des Chats. So geht das seit 2 Tagen.
Das passiert jetzt im Vertragskundenchat. Ich hätte also keine Chance hier jetzt Hilfe zu bekommen.
Ich hoffe Tobi wirft mich nach einer gewissen Zeit wieder raus.
So sah gestern mein Erstkontakt im Callya Chat aus. Meine Anfrage war "Ich benötige Hilfe zu meinem Callya Tarif. Hier ist etwas schief gelaufen". Tobi hat mich daraufhin begrüßt und die Datenschutzabfrage gemacht. Und nachdem ich die Frage nach dem Tarifwechsel mit Nein beantwortet habe, kam direkt das mit dem Rückruf. Und das seitdem in Dauerschleife. Also ich sehe nicht, was ich hier beim Erstkontakt falsch gemacht habe.
Nach 2 Tagen Pause habe ich mein Glück eben wieder versucht. Mit dem eigentlich zu erwartenden Ergebnis. Ich bekam insgesamt 5 mal hintereinander die gleiche Antwort mit dem Rückruf. Bei mir gibt Tobi nicht nach, egal wie oft ich ihn auffordere, mich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Was ist an meiner Anfrage falsch?
Ich würde das Problem wirklich gerne lösen, bevor bei der nächsten Tarifverlängerung garnichts mehr geht. Aber ich weiß nicht wie.
