Aktionsgutschrift CallYa

[Acki78]

Hallo zusammen, 

ich habe vor gut 14 Tagen den CallYa Digital mit den 60 € Aktionsguthaben bestellt. Die Karte habe ich auch nach 1 Woche erhalten und die 10 € für die Rufnummermitnahme ist auch sofort gutgeschrieben worden.

Was bisher allerdings fehlt, ist die Gutschrift des Aktionsguthabens über 60 €.

Ich hatte auch bereits die Hotline informiert und man sagte mir dort, dass man sich drum kümmern würde und das Guthaben in 2-3 Werktagen gutgeschrieben würde. Das war letzte Woche Dienstag.

Hat noch jemand Probleme mit der Gutschrift des Aktionsguthabens?

Schöne Grüße 

Acki

[Mav1976]

Hi @Acki78,

das Bonusguthaben siehst du nicht in der App. Hierfür musst du über den USSD-Code gehen und das Bonusguthaben abfragen. 

[Acki78]

Hallo @Mav1976 ,

Danke für die Antwort, aber was ist der USSD-Code?

[Mav1976]

Gebe in deiner Tastatur den USSD-Code*100# ein und folge den weiteren Menüpunkten. 

[Acki78]

Hallo @Mav1976 ,

leider ist es auch nicht als Bonusguthaben hinterlegt.

Bei der Abfrage des Bonusguthabens erscheint 0,00 € und bei der Abfrage des normalen Guthabens der Betrag, den ich auch in der App sehe.

[Mav1976]

Hi @Acki78,

dann solltest du Kontakt (nicht die telefonische Hotline!) mit VF aufnehmen. 

Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter). 

[Acki78 · Accepted solution]

Hi @Mav1976 ,

Danke für den Tipp...aber habe jetzt schon Kontakt über WhatsApp aufgenommen. Dort wurde mir direkt geholfen und das Bonusguthaben ist jetzt gutgeschrieben. 

Trotzdem Danke für Deine Hilfe!

[Mav1976]

WhatsApp geht natürlich auch. 😁

Danke für deine Rückmeldung und schön zu lesen, dass alles geklärt wurde. 👍

Da du den Thread auch als gelöst markiert hast, schließe ich hier zu und andere wissen gleich Bescheid, was zu tun ist. 😃