Vertragsverlängerung
Antje82
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

ich hatte meinen MobilfunkVertrag erst gekündigt. Dann hat es mir in der App ein Angebot angezeigt, welches ich angenommen habe, damit mich Vodafone als Kunde behält.

Zu dem neuen Handy sollte ich eine neue SIM mir aussuchen. Karte oder eSim.

Hab mich für Karte entschieden.

Alles gut, neues Handy und Vertrag verlängert.

Heut bekomm ich plötzlich eine SMS von Vodafone, dass meine Mobilfunkkarte zum 17.4.26 gekündigt ist und ich dann noch eine Endrechnung bekomme.

Wie darf ich denn das verstehen? 

14 Antworten 14
andreasabaad
SuperUser
SuperUser

Quäle den solange mit "Kundenberater" bis er aufgibt und dich weiterleitet! Bedenke aber, das ist kein Livechat!

@Antje82 

 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.



Gruß Hermes1

Antje82
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Ok danke für den Tipp 😊

In Anbetracht des Datums würde ich eher mit Tagen als mit Stunden rechnen.

Wir sind auch an Feiertagen für Dich da! 

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