Sehr geehrte Community, sehr geehrte Vodafone-Moderatoren,
ich wende mich an dieses Forum, da ich über den Kundenservice in einer Endlosschleife aus Textbausteinen gefangen bin. Niemand liest meine Nachrichten.
Der Sachverhalt:
1. Ich bin bereits Vodafone-Kundin. Ich habe am 29.07.2026 einen Kabel-Vertrag in einem Vodafone-Shop in Darmstadt abgeschlossen. Kundennummer: XXX. Dieser Vertrag ist aktiv und soll unverändert bleiben.
2. Am 15.08.2026 rief ich beim Kundenservice an, um eine Frage zu stellen. Der Mitarbeiter hat ohne mein Wissen einen ZWEITEN Vertrag generiert. Mir wurde eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer XXX und der Vertrags-ID XXX zugesendet.
Das Problem mit dem Support:
Ich habe diesen ungewollten Vertrag sofort am nächsten Tag am 16.08.2026 online widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor.
Seitdem schreibe ich dem Support jeden Tag, um die Stornierung zu erhalten. Als Antwort erhalte ich vom Support immer wieder dieselbe falsche Aussage, dass unter meiner Kundennummer kein offener Auftrag vorliegt.
Die Mitarbeiter verwechseln meinen rechtmäßigen Shop-Vertrag mit dem ungewollten Online-Zweitvertrag mit der Bestellnummer XXX. Sie prüfen nicht die Bestellnummer.
Rechtliche Lage:
Es liegt keine Willenserklärung nach Paragraph 145 BGB vor. Da der ungewollte Zweitvertrag am Telefon erstellt wurde, steht mir das Widerrufsrecht nach Paragraph 312g BGB zu. Der Widerruf erfolgte am 16.08.2026, die Frist nach Paragraph 355 BGB ist absolut gewahrt.
Meine Bitte an die Moderatoren:
Bitte schauen Sie in mein Kundenkonto. Ich benötige die Bestätigung, dass der ungewollte Zusatzauftrag mit der Bestellnummer XXX storniert ist. Mein echter Shop-Vertrag XXX läuft ganz normal weiter.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Laryssa Zaporozhan
