Sofort-wechsel-Vorteil aktivieren

[An114]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mit meinem neuen Mobilfunkvertrag an der aktuellen "Sofort-wechsel-Vorteil"-Aktion(bis 3.Mai) teilnehmen. 

Ich bin seit längerem cablemax 1000 Kunde und komme aus dem Unitymedia Kundenstamm. 
Nun hab ich einen Smart Xl- Mobilfunk Tarif abgeschlossen. (Aktiv seit 25.02). 

Der Gigakombi-Vorteil ist für mich final noch nicht freigeschaltet, jedoch ist er laut einem Hotline-Mitarbeiter, bereits bei Ihnen im System vermerkt/aktiviert.

Leider kann ich die Kündigungsbestätigung nicht selber hochladen. Das System sagt, ich sei nicht berechtigt. Deswegen schreib ich hier. 

Da die Frist von 14 Tagen sehr knapp ist, möchte ich alle nötigen Schritte rechtzeitig einleiten. 

Vielen Dank im Voraus. 

[Patrick44]

Hallo @An114 ,

du scheints das gleiche Problem zu haben, wie ich und wohl auch einige andere Leute hier. Kannst auch gerne das Thema hier dazu verfolgen.

Es scheint jedenfalls so zu sein, dass a) die GigaKombi aktiviert und b) die Berechtigung für die Aktion bei dir hinterlegt sein muss. Die Aktivierung von a) dauert offenbar nach mehreren Aussagen hier zwischen 1 Tag und 1-1,5 Wochen (bei mir war es ca. 1 Woche). Danach könnte es dann gehen, falls Bedingung b) bei dir erfüllt ist 🙂

[An114]

Ja hab ich gelesen. Genau deswegen werde ich jetzt schon aktiv und finde diese 14 Tage Frist zu kurz. Wenn man Pech hat ist sie rum ohne überhaupt die Möglichkeit gehabt zuhaben den sofort Wechsel Vorteil in Anspruch zu nehmen.  Habe so einbisschen die Befürchtung, dass selbst nach Aktivierung des gigakombi's ich die Kündigungsbestätigung immernoch nicht hochladen kann. Dann wird es nämlich womöglich knapp mit der Klärung. 

Ich hoffe, dass einer der Mods hier helfen kann das ganze zu beschleunigen und schonmal zu schauen ob alles richtig im System ist. 

[Patrick44]

Hallo @An114 

wurde das Anliegen bei dir zwischenzeitlich auch gelöst? Bei mir hat mit Hilfe der Moderatoren dann am Ende alles geklappt.

Falls alles erledigt ist, gib doch am besten hier im Forum kurz Rückmeldung denn andernfalls ja kann vielleicht auch bei dir nochmal jemand drauf schauen 🙂

[An114]

Ich freu mich, dass es bei dir geklappt hat. Danke für die Info. 

Nein, bei mir hat sich noch keiner auf mein Beitrag hier gemeldet. Auch ist die Aktivierung von Gigakombi noch nicht erfolgt. Wollte noch bis morgen warten und dann nochmal nachhaken. Morgen ist dann schon eine Woche rum seit Aktivierung meines Vertrages. 

[An114]

So das ist jetzt Tag 8 nach Aktivierung meines Vertrages. 
Das Gigakombi ist immernoch nicht aktiv und die Kündigungsbestätigung kann ich auch noch nicht hochladen. 

Bitte um Hilfe

[An114]

Ich bin mittlerweile richtig verärgert. Weder wird hier im Forum auf mein Problem reagiert, noch hilft mir die Hotline weiter. Auch die PN an einen der mods ist bisher unbeantwortet geblieben. 

Erst hieß es letzte Woche der Gigakombi ist hinterlegt. Nun sagte mir gerade ein Mitarbeiter er sieht nichts im System. Ich soll folgende Nummer anrufen weil ich ein ehemaliger unitymedia Kunde bin: 0800/7001177. 

Dort ist aber niemand erreichbar. Ich bekomme nur die Durchsage: "The number you have called is temporary Not availlable"

Ich habe das Gefühl die Leute am Telefon hören nicht richtig zu und versuchen mich abzuwimmeln. 

Den Mobilfunkvertrag hab ich nur aufgrund des sofort Wechsel Vorteils geschlossen. Ansonsten hätte ich noch ein halbes Jahr gewartet bis mein alter Vertrag ausläuft. 
Sollte sich das nicht in den nächsten Tagen klären werde ich den Vertrag noch rechtzeitig wiedersprechen. 

[HeikeF]

Hallo An114,

unaufgeforderte PNs können wir leider nicht beantworten. Schau mal hier . Und ich sehe auch keine von Dir.

Du kannst uns aber nun gerne eine PN  schicken mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort, Deiner Festnetz-Kundennummer und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

[An114]

Danke für die Meldung. Das mit den unaufgeforderten PN's wusste ich nicht, sorry. Allerdings hatte ich den Eindruck, dass ich hier übersehen werde und wusste mir nicht anders zu helfen. 
Warum du die PN nicht findest weiß ich nicht. Ich sehe sie nach wie vor in meinem Posteingang. Ich habe sie allerdings an einem anderen Mod geschickt. Vielleicht liegt es ja daran. 

Die von dir angeforderten Daten sind auf jedenfall schon raus. Danke schonmal für deine hilfe  

grüsse

[An114]

Mein Problem scheint gelöst. Danke an @HeikeF und @Matthes

Konnte nun die Kündigungsbestätigung hochladen. Ist es richtig, dass außer der Erfolgsmeldung auf dem Bildschirm keine weitere Empfangsbestätigung kommt? SMS oder email. 
Wie geht es weiter? Kommt nach Bearbeitung noch eine Bestätigung oder erfahre ich es erst bei der nächsten Rechnung ob es geklappt hat?