Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung über einen Zeitraum von drei Monaten. Nach mehreren Anrufen und Tickets wurde mir schließlich gesagt, dass ich einen Termin mit einem Servicetechniker vereinbaren müsse.
Da ich als Student zunächst auf meine Klausurtermine bzw. meinen Stundenplan warten wollte, habe ich keinen Termin vereinbart.
Am 04.08.2026 wurde ich dann plötzlich von einem Techniker angerufen, der bereits vor meiner Haustür stand. Ich hatte weder einem Termin zugestimmt noch selbst einen Termin vereinbart. Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Terminabsprache hat ebenfalls nicht stattgefunden.
Im Ticketverlauf ist am 03.08.2026 um 18:27 Uhr vermerkt, dass der Servicepartner mich kontaktieren wird. Direkt im nächsten Eintrag – ebenfalls am 03.08.2026 um 18:27 Uhr – steht dann, dass ein Termin für den 04.08.2026 vereinbart worden sei.
Wie soll ich innerhalb von einer Minute einen Termin vereinbaren, wenn ich überhaupt nicht kontaktiert wurde?
Ich habe dem Techniker die Situation genauso erklärt. Er sagte daraufhin, dass er das Problem bereits kenne. Außerdem erklärte er mir, dass er zuvor bei meiner Nachbarin gewesen sei und dort bereits ein Problem identifiziert habe. Ich müsse daher nichts weiter tun, da das Problem ohnehin behoben werde.
Soweit so gut – bis ich meine Rechnung erhalten habe. Darauf wurde mir plötzlich eine Servicepauschale von 99 € berechnet.
Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich hier am besten vorgehen kann?
Einen Termin, den ich weder vereinbart noch bestätigt habe, einfach für den nächsten Tag zwischen 11:00 und 13:59 Uhr einzutragen und anschließend dafür eine Servicepauschale zu berechnen, finde ich ehrlich gesagt ziemlich dreist.So wird vom Service Dienstleister also geld Verdient . In diesem Fall habe ich jedoch weder einen Termin vereinbart noch eine Leistung in Auftrag gegeben.
Ich bin wirklich sehr verärgert und werde den Fall auch mit der Verbraucherzentrale besprechen.
Hat jemand Ideen, was ich jetzt am besten machen kann?
*** @Mehan28, Beitrag von Mobilfunk nach Störungen Kabel verschoben! ***
