Hallo zusammen,
ich habe am 26.06.2025 eine E-Mail an rechnungsfragen@vodafone.com geschickt (auf Anweisung der Vodafone-Hotline), weil es ein Problem mit der Giga TV Home-Box gibt: Der Techniker von Antec war am 04.06. bei uns, hat aber nur die WiFi Station installiert (das war ein Fehler, wir wollten nur Kabel und nicht TV). Die TV-Box wurde nicht angeschlossen und direkt wieder von dem Techniker mitgenommen. Trotzdem wurde der Auftrag als “beide Geräte installiert” verbucht.
In meiner Mail habe ich u.a. darum gebeten, die Box anhand der Seriennummer oder MAC-Adresse zu prüfen (ob sie jemals online war), und um Info, wie ich weiter vorgehen soll, damit sie nicht weiter auf meinem Kundenkonto geführt wird.
Am 15.07. habe ich nochmal freundlich daran erinnert.
Bis heute (05.08.) keine Antwort. Weder von Vodafone noch von Antec.
Frage: Ist die Mailadresse überhaupt aktiv? Wer ist in so einem Fall zuständig?
Ich will das Thema einfach sauber klären, bezahlen und abschließen – aber ohne Rückmeldung ist das schwierig.
Danke für jeden Hinweis.
