Bei mir ein ähnlicher Fall:
Am 25.09. habe ich (wegen des Bundeslandes) telefonisch einen Handyvertrag abgeschlossen. Da ich schon Kabelkunde war, habe ich Gigamobil M (5G, unbegrenztes Datenvolumen) mit der Gigakombi für 30€/Monat gewählt. Der Vertrag wurde mir zugeschickt (Gigakombi etc. stand alles im Vertrag), ich habe unterschrieben und fristgerecht zurückgeschickt.
Gestern kam nun die erste Rechnung, allerdings über 46€.
Also habe ich gestern einen Kundenberater angerufen. Er wollte mir alles erklären bis er gemerkt hat, dass die Gigakombi nicht aktiviert ist und ich auch nur 30GB Datenvolumen habe. Daraufhin hat er die Gigakombi aktiviert und mir eine 10€ Gutschrift auf die nächste Rechnung gegeben. Dabei soll ich doch 16€ mehr bezahlen, als im Vertrag vereinbart wurde.
Heute habe ich dann noch einmal einen Kundenberater angerufen, weil ich bis jetzt keine Bestätigung über die Änderung bekommen habe. Der heutige Kundenberater sagte, dass die Änderung beantragt wurde, es aber egal ist was in meinem Vertrag steht, obwohl er mir von Vodafone zugeschickt wurde. Das System entscheidet darüber, ob ich die im Vertrag genannten Bedingungen bekomme. Dabei war er so unfreundlich, dass ich jetzt äußerst verärgert bin.
Soweit zu meinem Fall. Jetzt die Fragen:
1. Warum wurde die Gigakombi nicht aktiviert, obwohl sie vertraglich von Vodafone festgehalten wurde?
2. Wieso bekomme ich nur eine Gutschrift über 10€, obwohl ich 16€ mehr bezahle?
Es war schließlich nicht mein Fehler. Der Vertrag sagt 29,99€.
3. Wieso ist es egal was im Vertrag, der mir von Vodafone zugeschickt wurde, steht?
4. Wieso wird man beim Kundenservice so schlecht behandelt, im unklaren gelassen und wieso muss man bei Vodafone so sehr kämpfen, um Antworten zu bekommen bzw. auf seine Vertragsansprüche zu kommen?
